Hizmet Bölgesi Belirsizliği Nedeniyle Kullanılamayan Scooter İçin 82 TL Ücret İadesi Talebi

19 Temmuz günü saat 09.47 – 09.52 civarında Silivri bölgesinde Hop Scooter kullanmak istedim. Hizmet bölgesi dışında kaldığı için çalışma başlatılmadı. Uygulamada hizmet bölgeleriyle ilgili yeterince açık ve net bir bilgilendirme olmadığı için scooter’ı bir santim bile süremeden banka kartımla mobil ödeme üzerinden hesabımdan çekildi. Üstelik uygulamada 52 ve 25 TL göründüğü halde ilk etapta 90 TL çekilip 38 TL iade oldu, ikinci etapta 30 TL çekilip hiç iade yapılmadı; toplamda 82 TL çekildi.

QR kodunu okutup denememe rağmen, hizmet bölgesi dışında kaldığımı ancak ücret kesildikten sonra anlayabildim ve hiçbir mesafe kat etmeden işlem sonlandı. Hizmetten fiilen hiç yararlanmamış olmama rağmen ücret tahsil edilmesini hem adil bulmuyorum hem de bu durumun sistemsel bir açık olduğunu düşünüyorum. Hizmet bölgeleri açık ve belirgin şekilde gösterilmediği için benim gibi binlerce kullanıcının aynı mağduriyeti yaşayabileceğini, insanların hizmet almadan gereksiz yere ödeme yaptığını düşünüyorum.

Bu nedenle, benden çekilen 82 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinde hizmet bölgelerinin çok daha net, anlaşılır ve kullanıcıya önceden uyarı verecek şekilde düzenlenmesini, kullanıcıların hizmeti hiç kullanmadan ücret ödemek zorunda kalmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.