Kullanmadığım Scooter İçin Haksız Çekilen Ücretlerin İadesi Talebi

07.02.2026 tarihinde saat 01:00 civarında Kadıköy’de bulunan Hop scooter araçlarından birini kiralamak için ilk kez kayıt oluşturdum ve bu esnada kredi kartı bilgilerimi de girdim. Scooter’ı hiç hareket ettirmeden kiralamaktan vazgeçtim, yani hiçbir şekilde sürüş yapmadım.

Buna rağmen ertesi gün kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde Hop firması tarafından 90 TL ve 822 TL olmak üzere iki ayrı tutarın çekildiğini şans eseri fark ettim. Hop müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde 82 dakika kullanım göründüğünü, uygulamada ise benim seyahat etmemiş gibi göründüğümü, aracı kapatanın kendi operasyonları olduğunu söylediler. Uygulamada da hiçbir kullanım görünmemekte ve “ilk kez hoplayalım” şeklinde ibare bulunmaktadır.

Müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde izah edip bu haksız çekilen tutarların iadesini talep ettiğimde bir kayıt açtılar ve binmediğimi karakol üzerinden kanıtlamam gerektiğini, itirazı karakol üzerinden yapmam gerektiğini belirttiler. Yani kendi sistem hataları veya operasyonları nedeniyle oluşan bu işlem için sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaktadırlar.

Binmediğim scooter için kredi kartımdan tahsil edilen 90 TL ve 822 TL tutarlarının tamamının iadesini talep ediyorum. Kullanım yapmadığım halde alınan bu ücretlerin haksız kazanç olduğunu düşünüyorum ve sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.