Aşırı Ücretlendirme Ve Uygulama Sorunları Mağduriyetime Neden Oldu

6 Ekim 2026 tarihinde Muğla Marmaris sahil şeridi ve Kale Çarşısı civarında ilk kez Hop Scooter kullandım. Gün içinde iki kez Scooter kiralamama rağmen, uygulama üzerinden toplam üç kez sürüş ücreti alınmış ve ücretler bana göre olması gerekenden çok daha yüksek yansıtılmıştır.

Sadece sahil şeridinde çok kısa bir mesafe kullanmama rağmen uygulamada 8 dakikalık bir sürüş için 116,91 TL, ayrıca SD3BP numaralı Scooter için 1 dakikalık bir sürüşe de 25,98 TL yansıtıldığını görüyorum. Gerçek kullanım sürem en fazla 2–3 dakika civarındaydı, buna rağmen toplamda yaklaşık 105 TL ve üzerinde fazla ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Uygulama kullanımı sırasında da ciddi sıkıntılar yaşadım. Uygulama ağır çalıştığı için scooterı çalıştırırken birkaç kez deneme yapmak zorunda kaldım, her denemede “sürüşü bitirin” uyarısı aldım ve her başlatma denemesinde ücret yazıldığını fark ettim. Ayrıca scooterı park edip fotoğraf çekerek sürüşü sonlandırmam istendi, bunu yaptığımda da ekstra yaklaşık 25 TL daha kesinti oldu. Bu durum, hem uygulamanın ağır ve sorunlu çalışması hem de ücretlendirme mantığının kullanıcı açısından oldukça yanıltıcı olması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kullandığım sürüşlere ait ekran görüntülerini de ekliyorum. Uygulamanın bu sürüşlere ait kayıtlarının incelenmesini, gerçek kullanım süreme göre ücretlendirme yapılmasını ve fazladan alındığını düşündüğüm tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamanın performans ve sürüş sonlandırma süreçlerinin gözden geçirilerek başka kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.