Hop Uygulamasındaki Teknik Sorunla Tamamlanamayan Scooter Sürüşü İçin Ücret İadesi Talebi

8 Mart Pazar sabahı saat 07.55 civarında İstanbul Acıbadem bölgesinde Hop uygulaması üzerinden elektrikli scooter kiraladım. Uygulama üzerinde gitmek istediğim hedef noktaya vardığım halde scooter hiçbir şekilde sürüşü sonlandırmama izin vermedi. Uygulama sürekli olarak park yasağı olan alanda olduğumu, park yasağı olmayan bir yere gitmem gerektiğini söyledi.

Bu uyarıyı dikkate alarak 6–7 farklı noktada durmayı denedim, hedefimden yaklaşık 10 dakika daha uzağa gittim ancak yine de sürüşü sonlandıramadım ve herhangi bir muhatap bulamadım. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaparak bir şekilde scooter’ı durdurabildim fakat gitmek istediğim yere ulaşamadan, ayrıca geç kalmış bir şekilde sürüşüm sonlanmış oldu.

Tüm bu sorunlara rağmen hesabımdan bu sürüş için 197 TL çekildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası 90 TL iade edildi; ancak ben düzgün şekilde alamadığım, uygulamanın teknik sorunu nedeniyle yarım kalan bir hizmet için para ödemek istemiyorum. Hop’tan, bu sürüşe ait kesilen kalan tutarın da tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.