Hop Scooter’da İlk 10 Dakika Ücretsiz İddiası Yanıltıcı, 155 TL Haksız Kesildi

18 Nisan 2026 gecesi saat 23.30 civarında İstanbul Büyükçekmece Mimaroba bölgesinde Hop Scooter kiraladım. Scooter’ın üzerinde yer alan kartta “ilk sürüşünüzde ilk 10 dakika ücretsiz” ifadesi açıkça yazdığı için, ilk 10 dakikanın ücretlendirilmeyeceğini düşünerek kullanıma başladım. Sürüşümüzü 9. dakikada sonlandırmamıza rağmen hesabımdan 155 TL ücret kesildi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sürüşten önce yazmamız gerektiği gibi bir şart olduğu, aksi halde kampanyanın geçerli olmayacağı söylendi. Ancak ne scooter üzerindeki kartta ne de başka bir yerde bu koşula dair herhangi bir bilgi yoktu. Bu nedenle, kampanya vaadi ile fiili uygulamanın uyuşmadığını ve 155 TL tutarındaki ücretin haksız ve yanıltıcı bir şekilde tahsil edildiğini düşünüyorum.

Hop’tan beklentim, bu sürüşe ait 155 TL’nin hesabıma tamamen iade edilmesi ve scooter üzerindeki kampanya bilgilendirmesinin, varsa ek koşullar da açıkça yazılacak şekilde düzeltilmesidir.