to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Voltaj Sonrası Tamir Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Yetersiz Servis Desteği
Hoover hl H9A2DE-S model kurutma makinem 1 Kasım 2025’te yaşanan yüksek voltaj kazasından sonra tamamen çalışmaz hale geldi. O günden bu yana cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Servis toplamda üç kez evime geldi. İlk gelişlerinde sadece arızayı kontrol edip kartın hasar gördüğünü söylediler ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. İkinci gelişte kart değişimi yapıldı ve sorunun yüksek voltaj kaynaklı olduğuna dair rapor düzenlendi. Ancak kart değişiminden sonra cihaz yeniden çalıştırıldığında makine yaklaşık 1 dakika içinde durmaya devam etti. Bunun üzerine üçüncü kez servis çağırdım, bu kez ise cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadan sorun “bakım eksikliği” denilerek tarafıma geri teslim edildi ve arıza hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de iki kez aradım. Açtığım iki talep de herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece “prosedür gereği kapatıldı” denilerek sonlandırıldı. Yüksek voltaj kazası gibi ciddi bir durumda sadece kartın değil, diğer kritik parçaların da zarar görmüş olma ihtimali varken, bu parçaların kontrol edilmemesi ve sorunun sonradan “bakım eksikliği” olarak yorumlanması doğru bir teşhis ve yaklaşım değildir.
Yüksek voltaj kazası nedeniyle oluşan arızanın teknik olarak doğru şekilde yeniden değerlendirilmesini, mevcut teknik raporun bu doğrultuda güncellenmesini ve kurutma makinemin ücretsiz olarak, eksiksiz biçimde en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Bugünkü telefon görüşmesinde cihazın kaç yıllık olduğu soruldu ancak şikayetimin konusu cihazın yaşı değildir. Daha önce servis tarafından **kart değişimi yapılmıştır** ve değiştirilen parça için **parça garanti süresi** devam etmektedir. Aynı arıza tekrar ettiği için bu işlem **parça garantisi kapsamında** değerlendirilmelidir. Servis fişimde değişim tarihi ve değiştirilen parçanın bilgileri açıkça yazmaktadır. Bu nedenle işlemin olumsuz değerlendirilmesi doğru olmaz. Kararın ve yapılacak işlemin yazılı olarak mesaj yoluyla bildirilmesini talep ediyorum.
02.12.2025 tarihinde Hoover kurutma makinem ile ilgili şikayetimi buraya yazdım. 03.12.2025 tarihinde yalnızca otomatik bir bilgilendirme mesajı aldım, ancak o tarihten bu yana benimle herhangi bir iletişime geçilmedi. Bu süre içinde, aynı marka Hoover kurutma makineleriyle ilgili, model adı farklı olsa da benzer içerikteki şikayetlerin “çözüldü” olarak işaretlendiğini görmekteyim. Buna rağmen benim şikayetimin neden hâlâ yanıtsız kaldığını anlayamıyorum. Şikayetimin şu anda hangi aşamada olduğu, ne zaman ve nasıl bir işlem yapılacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme rica ediyorum. Uzun süredir herhangi bir geri dönüş alamamak, kullanıcı olarak beni mağdur etmektedir. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, bu konuya ilişkin telefonla yapılacak geri dönüşleri kabul etmiyorum. Tüm bilgilendirme ve yanıtların, kayıt altına alınabilmesi için **yalnızca e-posta ve yazılı olarak** tarafıma iletilmesini rica ederim. Konu hakkında en kısa sürede yazılı ve somut bir açıklama bekliyorum.
