Yetkili Servisin Hatası Sonucu Kırılan Parça Ve Haksız Ücret

25.08.2025 tarihinde Ankara Sincan’daki evimizde, garanti kapsamındaki Hoover 300 Lite çamaşır makinemiz çamaşırları sıkmamaya başladığı için yetkili servisi aradık. Telefonda bize makinenin alt kapağını açmamız söylendi, ancak kapak çok sert olduğu ve kırılma riski bulunduğu için açamadık. Bunun üzerine servis yönlendirdiler ve iki kişi geldiler. Yanlarında hiçbir alet yoktu; penseyi dahi bizim evdeki malzemelerden kullandılar. Açılması istenen kapağı da kırdılar. Bu hatalarını kabul etmeyip, “Parça almak isterseniz ücretini siz ödersiniz” dediler ve hiçbir işlem yapmadan 650 TL servis ücreti aldılar. Sorunun sadece tel toka gibi bir cismin tıkanıklık yapmasından kaynaklandığını söylediler. Zaten kapağın kırılacağını bilseydik, biz de açıp temizleyebilirdik.

Müşteri hizmetlerinin tutumundan da memnun kalmadım. Sonuç olarak, servis ekibinin hatasıyla kırılan parçanın ücretinin tarafıma yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.