Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 7 Aylık Bulaşık Makinesi Mağduriyeti

Geçen sene Temmuz ayında garanti süresi devam eden Hoover marka H Dish 700 16 PLS model bulaşık makinem arıza yaptığı için müşteri hizmetlerini aradım ve İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise yönlendirildim. Yaklaşık 10 gün sonra büyük uğraşlar sonucu gelen servis, makinenin Error 17 hatası verdiğini söyledim; ancak herhangi bir işlem yapmadan, servis formu bile açmadan “ana kart arızalı, elimizde yok, siparişle getirteceğiz” diyerek evimden ayrıldı.

15 Temmuz’dan bu yana, yani yaklaşık 7 aydır makineyi kullanamıyorum. 16 Temmuz’da WhatsApp üzerinden de servise bilgi verdim. İlk başta makinem garanti kapsamındayken, daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez garantisinin bittiği, başka bir servise yönlendirileceğim ve işlemlerin ücretli olacağı söylendi. Başta garanti kapsamındayken parça siparişi bile düzgün alınmadı; şimdi ise garanti dışı denilerek beni ücretli işleme yönlendiriyorlar.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez, bölgedeki yetkili servisi ise defalarca aradım. İlk zamanlarda telefona cevap verilirken, artık servise hiç ulaşamıyorum; ne arıza ne de parça durumu ile ilgili net bir bilgi alamıyorum. Aradan geçen uzun zamana rağmen ana kart parçası temin edilmediği gibi, mağduriyetimle de ilgilenilmedi.

Hoover ve ilgili servisten, arıza ilk bildirildiğinde ürünüm garanti kapsamındayken beyan edilen ana kart parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaklaşık 7 aydır süren mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.