to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesinde Hortum Arızası: Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi
Hoover hwp 211ambc/1-17 model çamaşır makinesini Media Markt’tan 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi ilk kullanımımda su hortumunun delik olduğu ortaya çıktı ve daha sıfır ürünü doğru düzgün kullanamadan sorun yaşadım.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, eve servis elemanı gönderildi ancak ürün değişimi yapılmadı. Hortum sadece bant ile tamir edildi. Sıfır aldığım bir makinenin ilk çalışmada arızalı çıkmasına rağmen değişim yapılmaması ve değişim için benden 15.000 TL istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde bir çözüm sunulması beni mağdur etti.
Garanti kapsamındaki makinemin su hortumunun kalıcı ve düzgün bir şekilde, olması gerektiği gibi ücretsiz tamir edilmesini ya da gerekiyorsa hortumunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır üründe yaşadığım bu sorunun garanti şartlarına uygun ve tüketiciyi mağdur etmeyecek biçimde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Mevcut durumda bir değişiklik olmamasına rağmen, yetkili bir kişiyle konuşarak sorunumu dile getirme fırsatı buldum.
Arıza giderildi. Memnunum.
