Randevusuz Saatine Uymayan Ve Ücret İsteyen Hoover Servisi

İstanbul Bahçelievler’de aldığımız Hoover marka çamaşır makinemizin kurulumu için servis, bizi hiç aramadan ve randevu almadan, kafasına göre Cuma günü adrese gelmiş; evde olmadığımız için işlem yapılamamıştır. Ertesi gün özellikle izin alıp evde beklememize rağmen, bu kez de verdikleri net randevu saatine uymayıp yine kendi istedikleri saatte, benim işten çıkış saatime yakın bir zamanda geldiler.

Gelen ekip, makinenin hortumunun yetişmediğini söyleyerek kurulum yapamayacaklarını belirtti ve bizden 800 TL talep etti. Bu ücreti ödemeyi kabul etmediğimiz için herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ayrıca bize ekstra ürünler satmaya çalıştılar; bu ürünleri almazsak makinenin bozulacağını iddia ettiler. Biz de bu söylemi ikna edici bulmadığımız için almayı kabul etmedik.

Habersiz ve randevusuz gelinmesi, verilen saate uyulmaması, para talep edilmesi ve makine bozulur şeklinde baskı hissettiren söylemler nedeniyle hem mağdur olduk hem de markaya olan güvenimiz azaldı. Hoover yetkililerinden, bu yaşanan süreçle ilgili özür dilenmesini ve ileride benzer bir durum yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.