Hoover Yetkili Servisin Zorla Satış Teklifi Ve Ek Kurulum Ücreti

Hoover markalı heat pump kurutma makinemin kurulumu için 23 Mayıs Cumartesi günü saat 10.00 civarında İstanbul Bağcılar’daki adresime gelen yetkili servis tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Önce bana kendi aparatlarını satmaya çalıştılar. Ben, daha önce aynı markanın çamaşır makinesine takılmış ve sorunsuz kullandığım mevcut aparatı bu kurulumda da kullanmak istediğimi söylediğimde, bu kez çamaşır bölümündeki kapakları bahane ederek kurulum yapmayı reddettiler ve o sırada makinenin paketini de açmış bulundular. Buna rağmen benden 3.700 TL Nakit veya IBAN yoluyla ödeme yapmam halinde kendi aparatlarını takabileceklerini söylediler. Bu süreç, hem zorla satışa zorlanıyormuşum hem de paket açıldığı için iade hakkım fiilen engelleniyormuş gibi hissettirdi.

Talep ettikleri bu ücreti ödemeyi kabul etmediğim için kurulum yapılmadan evden ayrıldılar. Ortada yapılmış bir kurulum veya hizmet olmadığı halde bu ücreti istemeleri, tamamen zorla satışa zorluyormuş gibi hissettirdi. Ardından yetkili servisi ve Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulum yerinin hazır olmasının benim sorumluluğumda olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önce kullandığım Hoover çamaşır makinesinden memnun olmama rağmen, Hoover servis deneyimi benim için tam bir fiyasko oldu. Hoover’ın, Bağcılar bölgesine bugün içinde farklı bir yetkili servis yönlendirmesini, mevcut aparatı bahane ederek ek ücret talep edilmeden kurulumun yapılmasını ve bu yaşadığım olumsuz servis deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.