Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

17 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover kurutma makinesi aldım. 26 Nisan 2025'te kurulum için gelindi fakat ayağı kırık olduğu için değişim talebi oluşturdum. 26'sından Mayıs'ın 5'ine kadar kusurlu ürünün benden alınıp diğer ürünün getirilmesi için bekledim ve sık sık servisle iletişim kurdum. Servis, aşırı ilgisiz bir şekilde sürekli olarak beni oyaladı. 5 Mayıs 2025 sabahı saat 11'de geliyoruz dediler, herhangi bir randevu oluşturmadan. İş dolayısıyla evde olmadığımı, 2'den sonra gelmelerini istedim. "2'den sonra o civarlarda olan olursa geliriz ya" gibi bir cümle kuruldu bana. Ben işlerimi erken bitirip eve geçtim ve o gün Hoover Zeytinburnu yetkili servisini en az 40 kere, müşteri hizmetlerini de 10 kere aradım. O zamana kadar telefonlarımı açan servise asla ulaşamadım. Müşteri hizmetleri ise sadece "dinleyip servise ileteceğim" demek dışında hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerinin zoruyla akşam saatlerinde servisten, 6 Mayıs'ın dolu olduğu ve 7 Mayıs'ta kurulum için gelecekleri bilgisini aldım. İtiraz edip bu sürecin uzadığını, o gün içinde halledilmesini istediğimi söyledim, yanıt dahi alamadım. Bugün 7 Mayıs 2025. Yine randevusuz bir şekilde iş saatinde arandım. Yine "2'den sonra biri olursa o taraflarda geliriz" gibi bir cümleyle karşılaştım. İtiraz edip randevu alınmadığı, günlerdir onları ya gelirlerse diye evde beklemek zorunda kaldığımı, bugün halledilmesini istediğimi belirttim, "not aldık" deyip kapattılar. Şu an yine Hoover Zeytinburnu yetkili servisinin ne sabit ne cep numarasına ulaşabiliyorum. WhatsApp üzerinden yazdıklarıma da cevap alamıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, "servise ileteceğim" demek dışında hiçbir şey yapmıyorlar. Beni kusurlu ürün için bu sorumsuzlarla muhatap edip, parasını verdiğim ürünü günlerdir kullanamamama sebep oldukları, kusurlu ürünü alacakları için makineyi sardıkları patpatları bile atmama izin vermeyip 15 gündür döküntüsünü çekmeme sebep oldukları için, bu kadar amatör ve keyfine göre hareket eden bir servisle beni günlerdir muhatap ettikleri için, müşteri hizmetlerinin de hiçbir problemi çözmediği ve yardımcı olmadığı için Hoover'dan şikayetçiyim. Kendi paramın alacaklısına döndüm. Kullanmaya dahi başlayamadığım bir ürünün peşinden günlerdir koşuyorum. Çok mağdur oldum, bir daha Hoover ürünü almayacağım. Bugün gerekiyorsa bana başka bir servis yollanıp değişim ve kurulum sürecim tamamlansın, yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim.