Kurutma Makinesinde Hatalı Çalışma, Çatlak Cam Ve Cevapsız Servis

Candy Hoover markalı, 9 kg ısı pompalı kurutma makinesini Taşpınar ’dan 28.790 TL’ye taksitle satın aldım. Ürün 21 Mayıs’ta kuruldu ve sadece 3 hafta sonra e22 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine genel çağrı merkezini aradım, servis yönlendirdiler. Gelen servis, daha 1 aylık makinenin kartının oksitlendiğini söyledi. Ürünün yeni olduğunu, bu nedenle iade ya da değişim istediğimi belirttim.

Servis, makineyi atölyeye alıp incelemeleri gerektiğini söyleyerek götürdü. Yaklaşık 10 gün inceleme süreci sürdü ve orada hiçbir hata vermediğini ilettiler. Bu sırada servisteki yetkili H**** Bey ile görüştük. Sürecin daha da uzayacağını ve bu durumun beni daha fazla mağdur edeceğini anladığım için, mecburen kartın değiştirilmesine razı oldum.

Tüm bu süreçte geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, her defasında arayan hep ben oldum. İki gün içinde bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen kimse aramadı, sürekli ben takip etmek zorunda kaldım. Sonunda kartın değiştiği söylendi ve makine 10.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak makine bu kez camı çatlak şekilde getirildi.

Hemen servisi aradım, telefonu asistan açtı ve “H**** Bey burada yok, ileteceğim” dedi. Yanındaki H**** Bey’e camın çatlak olduğu bilgisi orada söylenmesine rağmen, sanki hiçbir şey duymamış gibi beni oyaladılar. “Size dönüş yaptıracağım” denmesine rağmen yine aranmadım. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmuyor, sürekli ben aramazsam hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ürünü taksitle almış olmama rağmen düzgün şekilde kullanamıyor, buna rağmen taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Candy Hoover’dan hem de Başkent Teknik’teki H**** Ş****’den şikayetçiyim. Kullanmadığım, sürekli sorun çıkaran ve hasarlı teslim edilen bu ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.