Kurutma Makinesi Su Haznesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Hoover h Dry 500 marka kurutma makinesini yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi halen devam ediyor. Bugün makinenin su haznesini açarken, hazne kapağı elimdeyken yere düştü ve kırıldı. Haznede çok az su olmasına rağmen kapağı açar açmaz bu olay gerçekleşti. İnternetten araştırdığımda, aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve ücretli olarak yeni parça almam gerektiği söylendi. Hatta müşteri temsilcisi, “Sizin kırdığınız parça, neden biz karşılayalım? ” şeklinde olumsuz bir yaklaşımda bulundu. Oysa kapağı açarken haznenin kendiliğinden düşmesi ve kırılması tamamen mühendislik hatası gibi görünüyor. Ayrıca yedek parça fiyatının yaklaşık 2.000 TL olması da kabul edilemez.
Fatura numaram: TRY2025000000120. Ürünü normal şartlarda, düz bir zeminde ve olması gerektiği şekilde kullanıyordum. Bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan su haznesi kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.



Hoover marka kurutma makinemin su haznesi açar açmaz düştü ve kırıldı. Müşteri hizmetleri bu parçanın değişiminin garanti kapsamına girmediğini ve ücret ile değiştireceklerini ilettiler. Ama benden kaynaklı bir sorun yok. Ne zaman kapağı açsam hep yerine oturtmama rağmen çıkıyor. Parça gerçekten hiç...


Hoover h 500 marka kurutma makinemi kullanırken kapağını açtım ve su haznesi yere düşerek kırıldı. Sadece kapağını açıp bu şekilde kırılıyor başkaları...
Yorumlar