Kurutma Makinem 40 Gün Kullanılamaz, Servis Süreci Sırasında Su İçinde Bırakıldı

Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg kurutma makinem için 9 Aralık’ta gürültülü ses şikayetiyle servis kaydı oluşturdum. Fanın kırık olduğu söylendi ve ürün servise alındı. Servisin ürünü alması, parça istemesi ve tekrar eve getirmesi 12 Ocak’ı buldu, yani bu süreçte zaten uzun süre cihazımı kullanamadım.

Makine eve geldikten sonra çalıştırdığımda, bende hiç olmayan bambaşka bir sorunla karşılaştım. Ürün suyu kendi haznesine toplamak yerine makinenin altına boşaltmış, metal kısımlar dahil her yer su içindeydi. Bu durum tamamen servis sürecinde ortaya çıkmış bir arıza ve cihazım bana bu şekilde geri teslim edildi.

13 Ocak sabahı yeni bir servis kaydı daha oluşturdum. Servis her gün “gelip alacağız” demesine rağmen kimse gelmedi, bugün ayın 17’si ve hâlâ ürünüm alınmadı. İlk kaydım 9 Aralık tarihli ve yaklaşık 40 gündür cihazımı kullanamıyorum, ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Azami tamir süresi aşılmasına rağmen ilgi gösterilmiyor ve süreç sürekli erteleniyor. Müşteri hizmetlerinden Servisle bağlantıda 19 ocakta tekrar gelip parça değişimi yapacakları söylendi. Ürün gelinip alınmadı kurutulmadı bekletildi bu şekil ve sadece parça değişimi yapılacak deniyor.

Benim evimde hiç olmayan bir sorunla makinem bu hale getirildi, içinde bulunan aksamların ıslanıp zarar görmediğinin garantisini de kimse veremiyor. Tüm bu süreç, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.