Garanti Kapsamı Dışında Kırılan Tambur Paletleri İçin Hoover’a Şikayet

Hoover marka H-Wash 500 model 14 kg çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra, normal bir yıkama esnasında tambur paletleri kendiliğinden kırıldı. Makineyi satın alırken anlatıldığı şekilde, kullanım kılavuzuna uygun ve özenli bir şekilde kullandım, herhangi bir darbe, aşırı yükleme ya da hatalı kullanım söz konusu olmadı. Ürünün garantisi de hâlâ devam ediyor.

Yaşadığım bu sorun üzerine Hoover yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana arızanın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı ve onarımın ücretli yapılacağı söylendi. Ancak makineyi normal koşullarda ve tarif edildiği gibi kullandığım için, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik tarafıma net bir ücret bilgisi de verilmedi, sadece garanti dışı olduğu belirtilerek sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Garanti süresi devam eden ve normal kullanımda bu şekilde arıza yapan bir ürünün arkasında durulmasını beklerdim. Bu nedenle, Hoover’dan bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, çamaşır makinesiyle birlikte aynı markaya ait kurutma makinesinin de geri alınmasını ve ödediğim ürün bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ayıplı olduğunu düşünüyor ve garanti haklarımın tam olarak kullanılmasını istiyorum.