Kapak Kilidi Ve Kontrol Paneli Arızası Nedeniyle Hızlı Ürün Değişimi Talebi

Hoover hwp 610ambc / 1-s 10 kg Wi-Fi bağlantılı 1600 devir çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldık. 14.03.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak birkaç yıkamadan sonra makinenin kapağı açılmadı. Bunun üzerine servise haber verdik ve geç de olsa 11.04.2026 tarihinde gelen ekip kapak kilidinin bozuk olduğunu söyleyerek kapak kilidini değiştirdi. Buna rağmen kapak yine açılmadı ve bu kez sorunun kontrol panelinde olduğu, makinenin değiştirilmesi gerektiği ifade edildi.

Makinemiz 06.05.2026 tarihinde servis tarafından evimizden alındı. Sonrasında kontrol paneli siparişi verdiklerini, beklememiz gerektiğini söylediler. Ancak o günden bu yana aylar geçti, hâlâ “bekliyoruz” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Eşim ve ben bu süreçte yaklaşık 20 kez servisi ve ilgili birimleri aradık, her defasında sadece cevap bekledikleri veya dönüş yapılacağı söylendi fakat ne net bir tarih ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Hem ürün bedeli olarak ödediğimiz 19.999 TL hem de uzun süredir çamaşır makinesiz kalmamız nedeniyle mağdur durumdayız. Makinemiz hâlâ bizde değil, tamir ya da değişim için de kesin bir süre paylaşılmıyor ve sürecin uzatılması dışında bir adım atılmıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı ürünün tamirle oyalanmak yerine, yenisiyle ve sorunsuz bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.