Sıkma Ve Ses Problemleri Olan Çamaşır Makinesi İçin Ürün Değişimi Ve İade Talebi

09.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden KDV dahil 16.910,00 TL ödeyerek 1 adet Hoover hwp 610ambc / 1‑s 10 kg Wi‑Fi + Bluetooth bağlantılı 1600 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü Sivas Merkez’de kullanıyorum. Satın aldığım ilk günden bu yana çamaşır makinesinin sıkma ve aşırı ses problemleriyle uğraşıyorum.

Sıkma ve ses sorunları nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum. İlk kazan değişiminde iki odanın perdeleri ip çekti ve yırtıldı. 30.10.2025 tarihli başvurumda sıkma, ses ve çamaşır yırtma şikayetim nedeniyle kazan değiştirildi; ancak makinenin sıkma ve ses problemleri hiç düzelmedi. 25.12.2025 tarihli başvurumda makinenin sesli çalıştığını belirttim; bu kez amortisörler değiştirildi fakat yine aynı sorunlar devam etti. 13.03.2026 tarihli başvurumda bu kez tekrar sıkma ve ses problemleri gerekçe gösterilerek kazan bir kez daha değiştirildi, buna rağmen cihazdaki sıkma ve ses şikayetlerim hâlâ sürüyor.

Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak çok yıprandım ve cihazdan gerektiği gibi faydalanamadım. Tüm bu kayıtlar 2625702 numaralı servis kaydı üzerinden de görülebilir durumdadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda artık yapılacak bir şey olmadığını söylüyorlar; servis ise daha önce değiştirdiği kazan için “müşteri memnun olsun diye değiştirdik” deyip makinenin çıkardığı sesleri normal bulduğunu belirterek tekrar gelmiyor. Müşteri hizmetlerine üç kere servis kaydı bırakmama rağmen buradaki servis hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapmıyor.

Cihazdan ilk günden itibaren kronik şekilde aynı sorunları yaşamam, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen problemin giderilememesi ve cihazdan yararlanamamam nedeniyle ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum.