to read complaints and reviews, or file yours.Kapağın Garanti Kapsamında Olmadığı İddiasına Karşı 2000 TL Ücret İtirazı
Hoover ndeh 10 A2TSBE 17 model kurutma makinesini Kocaeli Körfez ilçesinde kullanıyorum. Makinenin kapağı yaklaşık yarım saat önce aniden düşüp kırıldı. Zaten makinenin birçok parçası plastik ve kapağı da sadece iki plastik tırnak tutuyor. Herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan kapağın bu şekilde düşüp kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Körfez’deki yetkili servisi telefonla arayıp durumu anlattığımda, kapağın garanti kapsamında olmadığını, değişim için 2000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Daha sonra Hoover müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da kapağın garanti kapsamına girmediğini belirtti. Oysa ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor ve tamamen plastik tırnaklardan oluşan bir kapağın bu kadar kolay kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum.
Şu an kapak kırık olduğu için makineyi hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Garanti sürem devam ettiği için, kapağın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve benden talep edilen 2000 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
6 gün oldu ne zaman iletişime geçmeyi düşünüyorsunuz
