Hoover Yetkili Servisinin Gecikmeli Teslimatı Ve Cevapsız Tutumu

Kdz. Ereğli Hoover yetkili servisi Nasip Soğutma’dan çok mağdur oldum ve artık bu sürecin ciddiye alınmasını istiyorum. Yaklaşık 14 aylık, garantisi devam eden Hoover marka çamaşır makinem ikinci defadır arıza yaptı ve 1 hafta önce öğlen saatlerinde servis tarafından evimden alındı. En geç 3 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen hâlâ makinem gelmedi.

Günlerdir “getireceğiz” denilerek oyalanıyorum, son 3 gündür ise belirli saat verip o saatte de getirmiyorlar. Üstelik artık benim aramalarıma bile cevap vermiyorlar, telefonları açmıyorlar. Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda servisi arayıp bana dönüş yaptılar, pazartesi günü kesin getirileceği söylenmiş ama bu söz de tutulmadı, servis benimle iletişime geçmeye bile tenezzül etmiyor. Bu süreçte hem makinesiz kaldım hem de tamamen ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Sadece servisin bu davranışı değil, 14 aylık nispeten yeni bir makinenin iki kez arıza yapması da Hoover markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu kadar kısa sürede bu kadar sık arıza yaşanmasını normal bulmuyorum. Yetkili servisin bu tutumu ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hoover’dan öncelikle çamaşır makinemin durumunun acilen netleştirilmesini, yetkili servisin uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünün yenilenmesini veya mümkünse makine ücretinin iadesini istiyorum.