Hoover Yetkili Servisinin Çelişkili Açıklamaları Ve Kazan Değişiminde Güvensizlik

Yaklaşık 3 yıl önce Hoover H3DS 5106tane-17 1500 devir 10 kg / 6 kg kurutmalı çamaşır makinesi aldım. Yaklaşık 2 ay önce makine arıza yaptığı için İstanbul Avcılar’daki yetkili teknik servis eve geldi. Önce lastiğin çıktığını söylediler, ardından kazan çatlağı olduğunu iddia ettiler. Makine aslında çalışıyordu ve bu çelişkili açıklamalar o anda bile güven vermedi. Buna rağmen kazan değişimi için yaklaşık 10.000 TL’lik bir ücret çıkardılar. Bu rakama yeni makine alınabileceğini söyleyerek kazan değişimini kabul etmedim.

Telefon görüşmemizde, lastiği tekrar takıp makineden öyle çıkacaklarını ifade ettiler, ben de buna güvenip onay verdim. O sırada evde annem vardı, sonrasında makineyi kontrol etmedim ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle bilinen ve daha güvenilir bir markadan yeni çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra Hoover makinenin kazanını açtığımda, söktükleri ve yerine takacaklarını söyledikleri lastiği, makinenin kazanının içine atılmış halde buldum. Yani hem makineyi düzgün teslim etmediler hem de verdikleri sözü tutmadılar.
Daha da ilginci servis herhangi bir fatura vs. Bırakmadan gitmişler. Bunu bile kabul etmediler.

Yaklaşık 15–20 gündür Avcılar’daki servisi arıyorum, yaptıkları hatayı kabul etmek istemediler. Sonunda telefonda bana “lastiği takıp gideceğiz” dediğini daha önce söyleyen kişiye ulaştım, konuşmayı kabul etti ancak bu kez tekrar gelmek için yeniden servis ücreti talep ettiler. Hem 7 yıl motor garantisi verilen bir makinenin 3 yıl içinde kazan çatlağı iddiasıyla karşıma çıkması, hem de Avcılar teknik servisin bu şekilde sorumsuz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hoover ve Avcılar yetkili servisten, kendi yaptıkları hatayı telafi etmelerini, bozup bu halde bıraktıkları makineyi ücretsiz olarak eski çalışır durumuna getirmelerini talep ediyorum. Eğer bunu yapmayacaklarsa, daha önce ödemiş olduğum ve 1.000 TL’nin üzerinde olan servis ücretimin tamamının iadesini istiyorum.