Hoover Çamaşır Makinem 34 Gün Çalışmıyor, Servis Kartı Gönderilmedi

2024 Mayıs ayında aldığım ve garantisi 2027 yılında bitecek olan Hoover H-Wash Dry 500 kurutmalı çamaşır makinem 28 Kasım’da arıza yaptı. Programı başlatmamıza rağmen ekranda çalışıyor görünüyor, ancak makine hiçbir şekilde hareket etmiyor. Bunun üzerine garanti evraklarını bularak 2 Aralık’ta Hoover merkez çağrı merkezini aradım ve arıza kaydı açıldı, hemen ardından İzmir Karşıyaka yetkili servisi beni arayarak Perşembe günü servis geleceğini söylediler.

Perşembe akşamı servis gelip ekran kartını değiştirmemiz gerektiğini söyledi ve kart siparişi verdiler. Bu kart tam 11 günde geldi, pazartesi akşamı gelip kartı taktılar fakat arıza düzelmedi. Bu kez acil olarak ana kart siparişi verdiklerini, acil olduğu için 2 günde geleceğini söylediler. Bu sipariş 18 Aralık’ta verildi, ancak 22 Aralık’tan sonra her gün aramama rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Karşıyaka yetkili servis, kartın İzmir’de depoya geldiğini ama kendilerine gönderilmediğini, kendilerinin talep etmesine rağmen depodan çıkış yapılmadığını söylüyor. Her gün genel merkezi aradığımda ise bölge yetkili servisini aradık, yardımcı olacaklar denilerek oyalandım.

Sonuç olarak kurutmalı çamaşır makinem 34 gündür çalışmıyor. Evde 4 kişiyiz, her gün çamaşır değişiyor ve evde ciddi anlamda kirli çamaşır birikti, mağduriyetimiz giderek büyüyor. Ne zaman arızanın giderileceği, kartın gerçekten gönderilip gönderilmeyeceği konusunda kimse net bir bilgi vermiyor. Hoover 10 yıl motor garantisi veriyor ama kartın daha 1 yıl geçmeden arıza yapması ve bu arızanın bir ayı aşkın süredir giderilememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hoover’dan talebim, öncelikle bugün itibarıyla bekletilen kartın derhal gönderilerek makinemin bir an önce çalışır hale getirilmesi, arızanın devam etmesi halinde ise makinenin sıfır ürünle değiştirilmesidir. Ayrıca müşteriye insan olarak değer verilmesini ve aynı sorunla kendileri karşılaşmış olsalar nasıl bir çözüm beklerlerse bize de o şekilde yaklaşmalarını bekliyorum.