Hoover Yetkili Servisinde Yanıltıcı Parça Değişimi Ve Eksik Bakım Ücreti İadesi Talebi

2016 yılında satın aldığım Hoover dnh D913A2X s kurutma makinesini 2025 yılına kadar sorunsuz olarak kullandım. 2025 yılında genel temizlik ve bakım yaptırmak için Hoover yetkili servis ile iletişime geçtim ve 2.000 TL karşılığında temizlik ve bakım yapılması konusunda anlaştım. Servis ürünü evimden alıp geri getirdiğinde, kalkış kondansatörünün bitmek üzere olduğunu söyleyerek bunu da değiştirdiklerini ve bunun için de 1.000 TL ücret aldıklarını belirttiler. Kondansatör fiyatını pahalı bulduğumda ise bana orijinal parça taktıklarını ifade ettiler.

Makineyi 2025–2026 Mayıs ayına kadar kullandım, yaz aylarında ise cihazı kullanmadım. 2026 Ekim ayında tekrar çalıştırmayı denediğimde motor sesinin geldiğini fakat tamburun dönmediğini görünce kendim açıp kontrol etmeye karar verdim. Makineyi açtığımda, servis tarafından iddia edildiği gibi kapsamlı bir temizlik yapılmadığını, ön keçenin sarkmış olmasına rağmen değiştirilmediğini, gergi rulmanlarının içinde yoğun şekilde hav biriktiğini gördüm. Daha sonra aynı servis üzerinden ön keçe sipariş edip kendim taktım, makineyi detaylı şekilde temizleyip yeniden topladım ancak cihaz yine çalışmadı.

Bu aşamada kalkış kondansatörü dikkatimi çekti. Üzerinde ıcelong yazan, plastik kelepçe ile sabitlenmiş bir kondansatörün takılı olduğunu gördüm. Daha önce “bitmek üzere” denilerek makineden sökülüp isteğim üzerine bana verilen ducatı marka kondansatörü tekrar yerine taktığımda, kurutma makinesi sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Yani hem yapılan bakımın gerektiği gibi yapılmadığını, hem de orijinal parça denilerek farklı bir marka kondansatör takıldığını, üstelik çalışır durumdaki ducatı kondansatörün gereksiz yere değiştirilmiş gibi yansıtıldığını anladım. Ayrıca eklediğim WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, piyasadaki kondansatör fiyatlarıyla tarafıma yansıtılan ücret arasındaki fark dikkat çekicidir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ödediğim bakım ücretleri hem de yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm parça değişimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Balıkesir Karesi’deki bu yetkili servisin işlem ve tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını, haksız yere ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Hoover’ın kurumsal internet sitesinde doğrudan şikayet iletebileceğim bir bölüm bulunmamasını da müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek istiyorum.

Hoover yetkililerinden, hem yetkili servisle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi hem de konu hakkında tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılması için geri dönüş bekliyorum.