to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Onarım Ücreti Ve Zorunlu Ön Ödeme Şikayeti
Hepsiburada üzerinden aldığım Hoover marka kurutma makinesini bir süredir çok sesli çalıştığı için bugün yetkili servise gösterdim. Servis incelemesi sonucunda, pervanenin arkasındaki bir parça için değişim gerektiğini, bu işlemin garanti dışı olduğunu ve 2.300 TL masraf çıkacağını söylediler.
Herhangi bir pembe kağıt ya da parça değişimiyle ilgili yazılı bilgilendirme ve kırılan parça tarafıma bırakılmadan, parçanın sipariş verilebilmesi için önce 2.300 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine ödemeyi yaptım, aksi halde sipariş veremeyeceklerini belirttiler. Ödeme sonrası da elime sadece dekont geçmiş oldu, süreçle ilgili tatmin edici ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.
Hem garanti dışı değerlendirilme gerekçesinin açık şekilde ortaya konulmasını, hem de bu onarım bedelinin yüksekliği ve ön ödeme zorunluluğu konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hoover ve Hepsiburada’dan, yapılan işlemin detaylı açıklamasını, mümkünse masrafın gözden geçirilerek indirilmesini veya iadesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
