to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servisin Haksız Muamelesi Ve Garanti İhlali
Evshop Sultanbeyli şubesinden 14.11.2023 tarihinde satın aldığım Hoover Dry 500 10 kg kurutma makinesi, yasal garanti süresi içinde arızalandı. 01.07.2026 tarihinde saat 14:06’da Hoover yetkili servisine arıza kaydı oluşturdum. Ancak adrese gelen servis personeli, cihazı inceleyip tamir etmek yerine bel hizamdaki telefonumu gerekçe göstererek “Videomuzu mu çekiyorsunuz, ses duyduk silin” şeklinde asılsız bir ithamda bulundu. Video çekmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir yasal hakları olmadığı halde telefonumu incelemek istediler.
Telefonumu göstermeyi reddedince, “Göstermezseniz malı yapmaz, geri bırakırız” diyerek profesyonellikten tamamen uzak bir tavır sergilediler ve cihazı onarmadan adresten ayrıldılar. Binamızın sokağını gören çevre kamera kayıtlarında, ilgili personelin davranışları ve binadan çıkış anları açıkça mevcuttur.
Bu durumu hemen Hoover Müşteri Hizmetleri’ne ileterek farklı bir servis yönlendirilmesini talep ettim. Ertesi gün herhangi bir servis gelmeyince tekrar aradığımda, bu kez müşteri temsilcisi aynı asılsız “video” iddiasını gerekçe göstererek “Hizmetiniz iptal edilmiştir” şeklinde, tüketici mevzuatına ve garanti kapsamındaki yükümlülüklere aykırı olduğunu düşündüğüm bir dönüş yaptı. Böylece hem yetkili servis hem de Hoover müşteri hizmetleri tarafından yasal servis alma hakkım fiilen engellenmiş oldu.
Arıza bildiriminden itibaren yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü fazlasıyla aşılmıştır. Bu süreçte hem Hoover hem de ürünü satın aldığım Evshop tarafından mağdur edildiğimi, ayıplı ürün ve servis sürecinde tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma sürecini başlatıyorum.
Hoover Genel Müdürlüğü’nden, yasal haklarım doğrultusunda arızalı ve ayıplı hale gelen kurutma makinemin acilen ayıpsız misliyle, yani sıfır yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki servis personeli ve müşteri hizmetleri tutumunun da ayrıca incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Kalite standardı ve tüketicinin memnuniyetini önemsiyorsanız markalar olarak ürünü sonuna kadar takip edin yetkili servis ağını genişletin tekelleşme kaliteyi düşürür. Teşekkür ederim
Satış sonrası destek tam kapsamlı olmalı müşteri tamir için başka servis seçeneği kullanabilmeli. Tekelleşme Olduğunda kalite düşüyor
