Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Arızası İçin Çelişkili Ücret Teklifi

Hoover H-DRY 300 model kurutma makinesini 10.11.2024 tarihinde satın aldım ve ürünün kayışı 18.11.2025 tarihinde koptu. İlk gelen Antalya Muratpaşa’daki yetkili servis 22.11.2025 tarihinde arızanın makineyi kapasitesinden fazla yükle kullanmamdan kaynaklandığını söyleyerek garanti kapsamına girmediğini belirtti ve kayış değişimi için 2.500 TL ücret talep etti.

Daha sonra görüştüğüm ikinci yetkili servis ise bugün telefonda aynı arıza için bu kez 6.500 TL ücret istedi. Birinde 2.500 TL, diğerinde 6.500 TL gibi birbirinden çok farklı rakamlar söylenmesi, hem arızanın değerlendirilmesi hem de ücretlendirme konusunda ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor.

Benim çamaşır makinem 6 kg kapasiteli ve çamaşırları oradan alıp 10 kg kapasiteli kurutma makinesine koyuyorum, yani kurutma makinesini kapasitesinin üzerinde kullanmıyorum. Çamaşır makinesinde hiçbir sorun yokken kurutma makinesinde bu şekilde kayış kopması yaşanması ve ürünün henüz bir yıl bile dolmamışken arıza vermesi, kurutma makinesinde üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Garanti süresi devam eden ürünümdeki bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmesini ve iki servis arasında bu kadar farklı ücretler talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen ücretlerin iptal edilmesini ve kurutma makinesinin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.