to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Wash 500 Dry Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Kaba Servis Davranışı
Hoover marka h Wash 500 Dry çamaşır makinem henüz 3 yıllık olup, 3 yıllık ek sigorta kapsamındadır. 16’sında kazanının düşmesi nedeniyle servis kaydı oluşturdum. Servis gelip kazanı yerine taktıktan sonra yapılan kontrollerde ana kart arızası olduğu söylendi, oysa makinemde daha önce ana kart ya da kapı kilidi arızası bulunmamaktaydı.
Ana kart için iki haftayı aşan bir bekleme süreci yaşadım ve bu süreçte tarafıma düzenli bilgi verilmedi. Ana kart değişiminden sonra bu kez kapı kilidinde sorun olduğu belirtildi. Parçanın geleceği tarih konusunda bana ve eşime farklı bilgiler paylaşıldı, bu da güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Servis yetkilisiyle yaptığım görüşmelerde, bilgi almak için aramalarımdan rahatsızlık duyduğunu söyleyerek bana karşı kırıcı ve kaba ifadeler kullandı. Ayrıca makinenin takılmayacağını söyleyip onarım konusunda olumsuz ve isteksiz bir tavır sergiledi. Bugün servis tekrar gelerek beklenen parçayı takmasına rağmen arızayı giderememiş durumda.
Servisin tutum ve davranışları ile özensiz ve sert müdahaleleri nedeniyle makinemin daha fazla zarar gördüğünü, yeni deformasyonlar oluştuğunu düşünüyorum. Yaşanan sürece ilişkin WhatsApp yazışmalarım ve ses kayıtlarım mevcuttur.
Yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, servis müdahaleleri sonucunda oluşan arıza ve hasarların tespit edilmesini istiyorum. Makinemin bu süreçte gördüğü müdahaleler ve oluşan deformasyonlar nedeniyle artık onarım kabul etmediğimi, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Üç haftayı aşan mağduriyetimin ve sonrasında yaşadığım sorunların giderilmesi, talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Çözüm beklediğimizi bildiririz
Ne arayan ne soran var çamaşır makinesi ni servis alıp götürdü iki gün oldu konu hakkında ne aradılar ne sordular mağduriyetim her geçen gün artıyor neredeyse 20 gün dur sorun çözülemiyor sürekli bir parça siparişi sonrası yine aynı değişen bir şey yok Yeter artık bu çamaşır Makinesi ve garanti süresi içerisinde ne zaman bu mağduriyetimi göreceksiniz sayın yetkili
