Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Servis Yanıtsızlığı Ve Parça Beklemede

Hoover marka H-WASH 500 model çamaşır makinem çalışırken aniden çok yüksek ses çıkararak durdu. Yetkili servisi çağırdığımızda tamburun yerinden düştüğünü söylediler. Tamburu yerine taktılar ancak tambur düşünce bir parçanın kırıldığını, bu parçayı sipariş edeceklerini belirttiler. O günden beri ne arayan oldu ne de parça geldi, şu anda 5 gündür makineyi kullanamıyorum ve evde çamaşırlar birikmiş durumda.

Makinem 1,5 yıl önce alındı, 3 yıl garanti ve 10 yıl parça garantisi bulunuyor. Buna rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Servis “parça sipariş edeceğiz, sizi arayacağız” demesine rağmen herhangi bir süre veya net tarih verilmedi ve son 2 gündür servisi aramamıza rağmen kendilerine de ulaşamıyoruz. Ürünün seri numarası 3101139924280056’dır.

Ürünüm garanti kapsamında olduğu ve 10 yıl parça garantisi bulunduğu için kırılan parçanın ve yapılacak onarımın tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, parça temininin ve tamirin de acilen gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.