to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Teknik Servis Mağduriyeti Ve Şüpheli Hizmet Bedeli
19.02.2025 tarihinde Hoover müşteri hizmetlerinden aldığım destekle 22.02.2025 tarihinde evime gelen Antalya Büyük Gebiz teknik destek temsilcisi, Hoover 9 kg çamaşır makinemin kapağını söküp sadece o şekilde bakarak kartımın yandığını söyledi. Onu da pazartesi tekrar iletişime geçip tamirini ve fiyatını söyleyebileceğini belirtti. Aşağı yukarı 3500 TL civarında bir maliyet olacağını söyledi ve benden 650 TL hizmet bedeli istedi. 1 yıllık çamaşır makinemin garantisi olduğunu ve benden herhangi bir ücret alamayacağını sert bir şekilde dile getirince öylece bırakıp gitti. Tekrar Hoover müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, mağduriyetimi dile getirdim ve kesinlikle aynı yerden bir daha teknik destek istemediğimi belirttim. Dolandırılacağımı düşünüyorum. Bir daha o servisten destek almak istemiyorum, mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Bence o adam hem beni hem fabrikayı dolandıracaktı. Bunları her yere yazacağımı belirttim.
Gelişme
Hoover marka arızalı makinemin şikayetiyle ilgili dönüş sağladılar ancak hiçbir çözüm yok makinenin sadece kapağını açıp göz ucuyla bakan adamı haklı buluyorlar kim olduğunu bilmiyorum yaka kartı yoktu herhangi bir Hoover logosuda tek bildiğim büyükgebiz teknik Hoover markaya bağlı oldukları beli ama dışarıdan beli olmaz neyse başka servis istiyorum dediğimde müşteri hizmetleri öyle bir şey onay gelirse gelir diyor gelen teknik destek ekibindeki arkadaş münecin değil benim makineme sadece göz ucuyla bakıp o sorunu nasıl söyleyebilir elektrik akımındsn kaynaklı olduğunu söyleyebilir aynı evde o kadar makine birçoğu Hoover olmasına rağmen sadece o makine yanıyor bu mağdurluğumu giderecek kimseyi bulamıyorum üstüne üstün borçlu durumdayım garantisi olduğu halde her şey benden karşılanıcakmış ne yapmam gerekiyor lütfen sizde yardım edin
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Defalarca aramama rağmen hiçbir sonuç yok başka ekip istedim sadece başka teknik destek göndermek için onay almaları 2 günü geçti ve daha onların gelmesini beklemekte var Hoover pişmanlıktır
18.02.2025 tarihinden bugüne makineme yapılan hiçbir şey yok hala Hoover ı bekliyorum sadece bir telefon bekliyorum gerisini siz düşün ün ben hayatımda bir markanın bu kadar ilgisiz ve alakasız olduğunu görüyorum Şikayetim mağduriyetimi adliyeye taşıyacak seviyeye geliyorum
10 günden fazladır hala bir servis bir telefon bekliyorum nereyi arasam boş müşteri hizmetlerinden gelecek servisi arıyorum gelecek olan servisle sorun yaşadığım için gelmek istemiyorlar müşteri hizmetlerini arıyorum mail atalım diyorlar mail zaten 3 gün önce de atıldı dönüş yok diyorum bende cevap beklemek zorundayım diyor aklınızı iyi kulanın Hoover marka alırken pazartesi bugün bana bir destek verilmezse eğer mahkemeye gideceğim
Bu şikayetlerin ardından almaktan vazgeçeceğiz gibi umarım marka veya fabrika mağduriyetinizi giderir merakla takip edeceğim eşimle aynısı almayı düşünüyorduk