to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Sıfır Ürün Su Akıtıyor
29.03.2024 tarihinde kurulumu yapılan Hoover kurutma makinamı 01.04.2024 tarihinde ilk kez çalıştırdım. Normalde suyu kapakta toplayan bir makine. Kurutma bittikten sonra suyu arka sağ kısımdan yere akıttı. Servis kaydı oluşturdum. 03.04.2024 tarihinde servis geldi. Sorunu anlattım ve iç kısımda bulunan bir borunun çıkmış olabileceği iletildi, boru yerleştirildi ve makine deneme amaçlı çalıştırıldı. 30 dakikalık bir program olduğu için servis çalışanları 5 dakika kadar bekleyebildiler ve muhtemelen sorun çıkmayacağını makine bitince kontrol etmemizi, eğer tekrar yapıyorsa ürünü alıp götürmeleri gerekeceğini ilettiler. Servis çalışanları gittikten sonra makine bitti ve yine bütün suyu parkelerin üzerine akıttı. Hoover müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Şikayetimi servis@Hoover 'a iletmemi istediler. Ben servisten şikayet etmiyorum. Servis tekrar geldiğinde makineyi alıp götürecek. Hem aldığım ürünü kullanamıyorum. Hem de bir ton para verip sıfır olarak aldığım ürün serviste işlem görüp gelecek. Bunu kabul etmiyorum. Hoover benimle iletişime geçsin. Eğer bu makine alınıp servise götürülecekse yenisi ile değişimini istiyorum. Kesinlikle sıfır ürünümün alınıp tamir edilip verilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
26 Mart'ta teslim aldığım. 29 Mart'ta kurulumu yapılan Hoover Kurutma makinemin ilk kullanımda su akıtması sonucu servis ile iletişime geçtim. 2 kez servis geldi. 5 Nisan'da gelen 2. Servis çalışanı sorunun alt kısımdaki kırık olduğunu bu kırığın taşıma değil fabrika kaynaklı olduğunu çünkü paketlemede iz yaptığını tespit etti. Değişim için gerekli evraklarımızı doldurdu. Ürünü teslim alalı neredeyse 1 ay olacak ve ben 1 kez kullanabildim. Evde hiçbir işe yaramayan çöp bir makine ile bekliyorum. Servisi arıyorum bekliyoruz diyorlar, müşteri hizmetlerini arıyorum biz bir şey yapamayız [email protected] ye mail atın. Mail de attım ama nedense herhangi bir cevap yok. Müşteri hizmetleri adı üstünde olmasına rağmen nedense hiçbir konuda bilgileri ve yetkileri yok. Marka asla ürününün arkasında durmuyor. Bunu siz çözemiyorsanız benim kime gidip çözdürmem lazım? Markanızın işleri ile başka birileri mi ilgileniyor?
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover'dan ürün almak isteyenlere sesleniyorum uzak dursunlar. 1 haftadır Hoover müşteri hizmetleri ve Yetkili Servis arasında top gibi savruluyorum. Kendi ürününüze ve yetkili servislere müdahale edemiyorsanız neden biz markayız diye geziniyorsunuz. 4 Nisan'da müşteri hizmetleri arıyor servis 5 Nisan'da gelecek diyor. 4 Nisan akşamı servis arayıp evde misiniz geleceğim diyor. Yarın geleceğiniz söylendi ve dışarıdayım diyorum. Tamam yarın geliriz diyor. Geleceksin giden yok. 6 Nisan'dan itibaren bayram için 1 hafta il dışında olacağım. Verilmiş bir para, bozuk ve 1 kez kullanılmış ürün. İş bilmezler ordusu ve kayıp bir sürü zaman. Gerçekten yazıklar olsun.
Süreç nasıl sonuçlandı biliyor musunuz? Ben 4 Nisan'da beni arayan servis çalışanını aradım. Mesai dışı inisiyatif alıp geldi. Ürünü yatırdı ve altında çatlak olduğunu gördü ve fabrikasyon olduğunu söyleyip raporumuzu tuttu. Allah razı olsun. Bu kadar. Diğer servis çalışanları bunu neden yapmadı? Hoover neden müşterisini servis ve müşteri hizmetleri arasında sağdan sola savuruyor? Bir daha kesinlikle bu markadan bir şey almam.
Servisin gelmesinin üzerinden 1 ay geçti ve değişimi hala yapamadılar. Servis "Fabrikadan yanıt gelmedi." diyor. Müşteri hizmetleri ise "Biz sadece servise yönlendirebiliyoruz. Genel merkeze mail attık cevap gelince size döneceğiz." deyip asla ve asla dönmüyor. Dönüş olmama sebebi maile yanıt gelmemesi ise demek ki bu şirkette hiç kimse işini yapmıyor. Sıfır ve ayıplı bir ürün yenisi ile değiştirilecek. Sürecin bu kadar sündürülmesi inanılmaz saçma ve ilk kez başıma geliyor. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bu markadan ürün alacakların bilgisine. Paranız ile rezil olup bu kadar uğraşmak istiyorsanız buyurun.
