to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servis Yetersizliği Ve Kalitesizliği
Merhaba, sizlerden daha önce aldığım bulaşık makinesi arızalandı. Sonrasında kendim müdahale etmeye çalıştım, ancak başarılı olamadım. Müşteri temsilcinizle görüşüp bana en yakın Keçiören yetkili servis numarasını verdiler. Aradım, durumu anlattım; salı günü aradığımda 'O ilçeye sadece cumartesi günleri geliyoruz.' dediler ve cumartesi günü gelip su girişinde yer alan bir parçanın arızalı olduğunu söylediler. Arkadaşlar araçta bir tane yedek parça varmış, onu denediler; ancak o da çalışmayınca 'Haftaya cumartesi getireceğiz.' dediler. Ben de sürecin çok uzadığını, kısa sürede çözüm bulamayacaklarını sordum; 'Sizin buraya pazartesi gelsek, ekstra 2000 ile 3000 arası ücret almamız gerekir.' dediler. Neyse, bir hafta daha bekledim ve cumartesi günü yeniden geldiklerinde arızalı parçayı değiştirdiler. Ancak bu sefer de çıkış hortumunun bağlı olduğu parçanın arızalı olduğunu ve onu talep edeceklerini söylediler. Ürün merkezden istenecek, cumartesi günü gelecek ve arızalı ürünü belki onarabilecekler. Sonrasında 13/02/2024 tarihinde Keçiören Hoover yetkili servisi ile görüştüğümde, bulaşık makinem üzerinde parça bırakıldığını komşuma beyan etmişler. Komşuma sordum, 'Evet.' dedi ve bir daha gelmek istemediklerini, başımın çaresine bakmamı istediklerini telefonda söylediler. Servis ücretini geri vereceğini beyan etmesine rağmen, o ücretten bahsetmedi. Sonrasında müşteri temsilciniz arayarak ikinci en yakın servis olan Çankaya servisi ile görüştüğümde, o bölgeye hizmet vermediklerini söylediler. Ayrıca Keçiören servisinden ilk geldiklerinde fatura talep etmiştim; ancak sadece servis formu düzenlemişler, fatura vermemişler. Satış sonrası hizmet kaliteniz çok düşük; acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık bir aydan beri arızalı makinenin tamiri yapılamadığı için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili durumu çözüme ulaşmadığım takdirde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı taahhüt ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sizlere buraya yazmadan önce ulaşmaya çalıştım. Müşteri hizmetleri numaranızı aradım mail atmamı istedi 2 defa mail attım geri dönüş olmadı İnternet sayfanızdan yazdım talep kapandı diye cevap geldi. Çok alakalı ve ilgisiniz (! )
Buraya yazınca geri dönüş yaptınız. Evet sıkıntılı bir marka olduğunuzu teyit ettiniz. Ama bu tüketiciyi mağdur eden davranışlarınızı Ticaret Bakanlığına, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve benzeri kurumlara taşımak için bana güç Verdiniz.
