Hoover Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Hoover marka HVP 414AMBC/1,17 model çamaşır makinesi aldım ve yaşadığım sorun, üründen çok Hoover servis ve müşteri hizmetleriyle ilgilidir. 25’inde hem merkezden hem de bölge servisinden kayıt oluşturdum, bana 27’si için randevu verdiler. Ancak randevu günü ne arayan oldu ne de gelen. Ben aradığımda ise, bugün gelemeyeceklerini, başka bir güne geleceklerini söylediler ve neden önceden bilgi vermediklerini sorduğumda da 'Bir ara bilgi verecektik.' gibi son derece vurdumduymaz bir cevap aldım.

Bunun üzerine Hoover müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti anlattım. Ancak 'Biz burada bir şey yapamayız, ben çalışanım, hiçbir yetkim yok.' şeklinde bir yanıt aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise 'Olmaz.' denilerek görüşmem engellendi. Hem saha servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu umursamaz tavrı nedeniyle mağdur edildim.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresim için aldığım bu servis randevusunun ciddiye alınmasını, tarafıma mutlaka bilgi verilmesini ve en kısa sürede makinem için gerekli servis işleminin yapılmasını; ayrıca müşteri hizmetleri personelinin yaklaşımı hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.