to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servis Ekibi Kurulumda Hatalı Ve İlgisiz Davrandı, Mağdur Edildim
Yaklaşık 2–3 hafta önce Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi’indeki adresime Hoover servisi kurulum için geldi. Sabahın çok erken saatinde, öncesinde net bir randevu vermeden aniden “geliyoruz” diyerek geldiler. Kurulum sırasında kaplamayı parçalayıp sökmelerine rağmen bunu o anda fark etmedik, ürün kusurlu olmasına rağmen sadece çalışmasını anlatıp geçtiler ve bu esnada kurutma topu satmaya çalıştılar. Ayrıca “elektrikten dolayı sıkıntı yaşarsınız” diyerek elektrikle ilgili ek garanti satmaya çalışmaları da rahatsız ediciydi.
Kurulum sonrası ürünün kusurunu biz fark edip servis ekibine gösterdiğimizde, onlar da hatayı kabul edip “evet, doğru, değişim ister misiniz” dediler. Biz de değişim istediğimizi belirttik fakat ürünü tekrar düzgün şekilde toplamadan çekip gittiler. Ürünün paketlenmesi, kargoya verilmesi ve değişim sürecindeki tüm işlemlerle tek başıma uğraşmak zorunda kaldım.
Şu an yeni ürün geldi ancak beni mağdur eden aynı ekibin tekrar eve gelmesini kesinlikle istemiyorum. Yeni ürünün kurulumu için farklı bir yetkili servis ekibinin görevlendirilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
