Hoover Kurutma Makinesinin Su Haznesi Açılışta Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

02.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım, 10.02.2026 tarihinde Balıkesir Gömeç’te montajı yapılan Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesinin kapağını açtığım anda su haznesi kendi kendine yere düşerek kırıldı. Cihaz su giderine bağlı olduğu için su haznesini hiç yerinden çıkarmıyoruz, buna rağmen haznenin kendiliğinden düşmesi ve bu kadar kolay kırılması bana göre ne normal ne de marka kalitesiyle örtüşen bir durum.

Yaşadığım sorun sonrasında Hoover müşteri hizmetleri ve Hoover yetkili servis ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde bu olayın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve su haznesinin değişimi için 2.500 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ancak cihazı doğru şekilde, talimatlara uygun kullanmama rağmen, su haznesinin kendi kendine düşüp kırılmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün bu şekilde hassas ve riskli bir parçasının, üstelik su giderine bağlı olarak hazne hiç sökülmeden kullanılırken kırılmasını üretim veya tasarım kaynaklı bir problem olarak görüyorum. Bu nedenle kırılan su haznesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.