Hoover Kurutma Makinesinin Parçası Garanti Dışı Söylendi 2.500 TL Ücret Talebi

Hoover marka kurutma makinesini 28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü daha 1 ay bile dolmadan kullanmaya başlamamın ardından, kapıyı açtığımda su tankının üst tutmaç kısmı tek seferde kırıldı. Ürüne son derece dikkatli kullandığıma rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Siirt’te bulunan yetkili servis ve Hoover müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 2.500 TL parça ücreti talep ettiler. Yaklaşık 13.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha çok yeni olmasına rağmen böyle bir sorunda kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması ve bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik aynı parçanın başka kullanıcılar için ücretsiz değiştirildiğini öğrenmiş olmam, bana yapılan bu uygulamanın haksız ve tutarsız olduğunu gösteriyor.

Parçanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde arıza çıkarıp garanti dışı bırakılması ve 10 gündür parça beklerken hâlâ aynı ücret bilgisinin iletilmesi sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.