Hoover Kurutma Makinesinin Onarım Süresi Aşıldı, Yeni Cihaz Talebi

Hoover marka H‑DRY500 model kurutma makinem için 28.12.2025 tarihinde Torbalı yetkili servis evime gelmiş, cihazda parça arızası olduğu söylenmiş ve parçanın sipariş edileceği, en geç 3–5 iş günü içinde onarımın tamamlanacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak verilen bu süreye rağmen cihazım hâlâ onarılmamış durumdadır ve kurutma makinesini kullanamamaktayım.

30.12.2025 tarihinden 21.01.2026 tarihine kadar gelmiş olmamıza rağmen herhangi bir onarım gerçekleşmemiş, süreç sürekli uzamıştır. Bu süre zarfında Hoover müşteri hizmetlerini ve Torbalı yetkili servisi yaklaşık 10 kez aradım, ancak çoğu zaman Torbalı servisin telefonu kullanım dışı olduğundan kendilerine dahi ulaşamadım. Aramalarıma ve talebime rağmen net bir çözüm sunulmamış, sadece beklemem söylenmiştir.

Cihazım evimde arızalı şekilde durmakta, günlük hayatımı olumsuz etkilemekte ve bu süreçte 15.000 TL ödeyerek aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamamaktayım. Ürün hâlen garanti kapsamındadır ve yasal azami onarım süresinin aşıldığını, bu nedenle mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında azami onarım süresi aşıldığı için Hoover marka H‑DRY500 model kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.