to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesinde Sürekli Toz Ve Nem Sorunu, Garanti Kapsamında İade Talebi
Yaklaşık 14–15 ay önce, 25.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Candy Hoover marka, ürün kodu 319 02 367 241 31 786 olan rezistanslı kurutma makinesini 10.266 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden itibaren her kullanımda kapak etrafında yoğun şekilde toz birikimi olmaya başladı.
Bu durum üzerine yetkili servisi aradım; inceleme sonrası kapak değişimi yapıldı. Hatta kapak değişimi esnasında servis görevlisi, bu değişimin sorunu kesin olarak çözeceğine dair garanti veremeyeceğini açıkça söyledi. Yine de sorunun düzeleceğini umut ederek yeni kapakla makineyi kullanmaya devam ettim; ancak aynı şekilde toz birikimi devam etti. Bununla da kalmayıp bu kez kapak etrafında aşırı bir ıslaklık oluşmaya başladı; kapağı açtığımızda bu ıslaklık yere doğru akacak kadar fazla hale geldi.
Tekrar servis kaydı açtığımızda, bu sefer de yine sadece kapak değişimi için geldiler. Yaşadığım tecrübeden anladığım kadarıyla bu Hoover rezistanslı kurutma makinesi modelinde yapısal bir kusur bulunuyor; hem aşırı toz birikimi hem de kapak etrafında aşırı ıslaklık sorunu var ve bu durum servis müdahalelerine rağmen kalıcı olarak giderilemiyor.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, tüketici olarak yasal hakkım olduğunu düşünerek makinenin iadesini ya da ısı pompalı bir model ile değişimini talep ettim. Ancak ne yetkili servis ne de müşteri hizmetleri bu talebimi karşılayamayacaklarını belirtti. Garanti süresi devam eden ve ilk günden bu yana aynı şikayetleri veren bu modelin ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu kurutma makinesinin iadesinin alınmasını ya da ısı pompalı bir model ile değişiminin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin Hoover tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover şikayet var hattından beni 2. Si bugün olmak üzere 2 kere aradılar. Fabrika ayıplı ürünü iade almıyor. Üst modelle değişmiyor. Hiçbir şekilde çözümleri yok. İsterseniz mahkemeye verin diyor. Müşteri memnuniyeti gibi hedef ve misyonları asla yok. Umurlarında da değil. Bu sektörde ( 52 yaşındayım) gördüğüm en vurdumduymaz en körü firma. Bu saatten sonra tüm çözüm yolları kapandı. Tek yapabileceğim Hoover firmasını mahkemeye vermek. Onlar bu ülkeyi muz cumhuriyeti zannediyorlar ama burası Türkiye cumhuriyeti. Bu ülke hukuk devletidir. Tüketiciyi kazıklamanın mutlak yaptırmı olur.
