Hoover Kurutma Makinesi Toz Birikimi ve İade Sürecindeki Sorun

24 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Bulpa a. Ş. Satıcısından Hoover hle C10dg-17 10 kg NFC bağlantılı kurutma makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullanımdan itibaren kapak camı ile fitil arasında yoğun şekilde toz birikimi oluştu ve ne yaptıysam bu bölgeyi temizlemem mümkün olmadı.

Aynı gün, aynı ürün ve aynı satıcı üzerinden alışveriş yapan bir arkadaşımda da birebir aynı sorun yaşandı. Arkadaşım bu durum için servis kaydı oluşturdu ve gelen cevapta bunun genel bir şikayet olduğu, kendileriyle ilgili olmadığı, kürdanla temizlenmesi gerektiği ve bu sebeple eve gelemeyecekleri söylenmiş. Bunun üzerine arkadaşım Trendyol asistan üzerinden iade talebi açtı. Ben ise prosedürleri bilmediğim için servis çağrısı oluşturmadan doğrudan iade talebi açıp ürünü gönderdim.

08.01.2026 tarihinde Trendyol, ürünü Bulpa a. Ş.’ye inceleme için iletti ve satıcı firma, kullanılan ürünü fabrikaya incelemeye veya iadeye gönderebilmek için servis iade ya da değişim formu olması gerektiğini iletti. Ancak ürünü kullanmadan bu kusuru tespit etmem mümkün değildi. Buna rağmen satıcı firmanın bu gerekçeyle kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü tarafıma iade etmek istememesi ve süreç boyunca muhatap bulamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Hoover iletişim merkezi üzerinden de kimseye ulaşamadığım için artık bu firma ile çalışmak istemiyorum. Trendyol sipariş numaram 10817079927’dir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.