to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Su Kapağı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Hoover marka kurutma makinesini 2 Ocak tarihinde aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken kapağın oynadığını fark ediyordum, kapak sağlam durmuyordu. Sonrasında su haznesinin kapağı yerinden düşerek kırıldı.
Ürünü aldığım satıcıyla iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında yardımcı olmak yerine yeni bir kapak almam gerektiğini söyledi. Ürünü yeni almış olmama ve kapağın en baştan beri sorunlu olmasına rağmen bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kronik bir sorun olarak burda sürekli bu şikayetten var video da çektim zaten kapağı açarken sürekli yerinden çıkıyordu
Kurutma makinesinin su kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma yeni kapak gönderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü Bursa Orhangazi’de kullanıyorum. Kurutma makinesinin su haznesi daha ilk günden itibaren sürekli yerinden düşmeye başladı. Defalarca düşmesi sonucunda su haznesi kırıldı ve ürünü kullanamaz hale geldim. Durumu iletince marka yeni bir su haznesi gönderdi.
Ancak gelen yeni su haznesini de yerine taktığımda tam olarak oturmuyor, her kapağı açtığımda yine hazne düşüyor. Bu nedenle sorunun sadece haznede değil, bağlantı veya kasa kısmında da bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Markayı bu konuda toplamda 5 kez aramama rağmen, son görüşmemde bu parçanın “aksesuar” sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Bu yaklaşımı hem mantıksız buluyorum hem de müşteri mağduriyetini tamamen görmezden alan bir tutum olarak değerlendiriyorum.
Ürünü Ocak ayında almama rağmen, sürekli düşen ve sonrasında da yerine tam oturmayan su haznesi nedeniyle kurutma makinesinden neredeyse hiç verim alamadım. Aynı hazneden tekrar gönderilse de aynı sorunu yaşayacağım çok açık olduğu için bunun kalıcı bir çözüm olmayacağını düşünüyorum. Bu nedenle kurutma makinesinin detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı/kasa kısmındaki sorunun tespit edilmesini ve problemin kökten çözüleceği bir servis desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hala geri dönüş olmadı ürünü kullanamıyorum
Ürünüm yeni olduğu için bir defaya mahsus değişim için yardımcı olacaklarmış arayan kişiye de çok teşekkür ederim
Gönderdiğiniz kapakta oturmuyor o da yerinden çıkıyor servisi arıyorum garanti karşılamaz diyor
