to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurulum Hizmetinde Hafta Sonu Hayal Kırıklığı
Hoover marka kurutma makinesi ürünüm eve henüz 5 dakika önce geldi. Müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydını oluşturdum. Yetkili servisi (Bursa Küre Teknik Beyaz Eşya Servisi) aradığımda, eğer mümkünse saat 19:00'da kurulum için gelebileceklerini sordum. Ancak saat 18:00'a kadar gelebileceklerini söylediler. Cumartesi günü gelip gelmeyeceklerini sorduğumda ise 'Cumartesi günü sizin o tarafa gelemiyoruz' şeklinde bir cevap aldım. Daha sonra Hoover müşteri hizmetlerini tekrar aradım. 'Biz bu işe karışmıyoruz, elimizden bir şey gelmiyor' cevabını aldım. Neden diğer firmaların cumartesi günü ürün kurulumu yapabildiğini, Hoover'ın neden yapamadığını sorduğumda ise 'Biz Hoover'ız' yanıtını aldım. Normalde evim için aldığım tüm hizmetler ve tüm eşyaların kurulumu cumartesi günü yapılabiliyorken, Hoover firmasının neden bunu gerçekleştiremediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Aslında cevap basit değil mi? 'Biz Hoover'ız.'
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sayın Hoover biz zaten sizin müşteri hizmetleri departmanınızın müşteriyi, yetkili servisinize karşı korumadığını ve ver (me) diği hizmetten muzdarip olduğumu, müşteri hizmetlerinin müşteriye karşı tavrı tutumu ve üslubunun yanlış olduğunu açıklamaya çalışıyorum. Siz bana müşteri hizmetlerinin numarasını gönderiyorsunuz. Robot mesaj olur da bu kadar abestle iştigal cevap olamaz. O kadar belli ki şikayetleri okumadiginiz. Şikayetimizin herhangi bir çözüme ulaşmayacağı o kadar belli ki. Nsanlarin sizin firmaya olan güvenini yekten kaybediyorsunuz bilgilerinize. Saygılarımla. Bakalım nasıl bir çözüm bulabileceğiz hep beraber.
Aynı sorundan muzdarip durumdayız. Çalıştığımız için evde nöbetçi duruyor ve sonucunda personel adresi yanlış yazıyor ve gelip zile basıp aradık demelerine rağmen aramadan gidiyor. Bugün 7 ci gün 4 iş günü içerisinde tekrar geleceğiz dediler. Sabırla bekliyoruz ki bir personel gelsin kurutma makinesinin fişini taksın da evde mahsur kalan kişi özgürlüğüne kavuşsun :d