to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Davlumbaz Montajında Eksik Ara Baca Parçası Ve Servis İletişim Sorunu
Hoover markalı 90 cm duvar tipi davlumbazımın montajı için 21 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Ulus’taki adresime servis geldi. Ancak evdeki 120 mm alüminyum baca borusu ile davlumbazın baca çıkış ölçüsü uyuşmadı. Ürünün kitapçığında, ambalaj içerisinde davlumbaz çıkışını ve boru girişini birbirine bağlayacak olan ara baca klapesinin bulunduğu açıkça yazmasına rağmen bu parça kutudan çıkmadı.
İlk gelen servis parçanın eksik olduğunu söyledi; ancak daha sonra yine gelen servis, kitapçıkta gösterilen bu ara parçanın davlumbaz üzerinde zaten monteli halde geldiğini, ayrıca bir parça olmadığını iddia etti ve eksik parça beyanını kabul etmedi. Satıcı firmaya durumu anlattığımda ise, servisin beyanına dayanarak parçanın eksik olmadığını, sorunun bacada olduğunu söylediler. Servis, eksik parça olmasına rağmen eksik parça tutanağı tutmadığı ve bunu tutmayı reddettiği için fabrikadan da talepte bulunulamadığını öğrendim.
Ayrıca servis, ilgili tarihten bir gün önce aradığı saatte geleceğini bildirdi, ama ben mesajla sadece belirtilen zaman aralığında evde bulunabileceğimi ilettim. Buna rağmen daha erken gelerek o saatlerde evde beklediğimi ve diğer saatlerde evde olamayacağımı belirtmeme rağmen, montaj sırasında ben evde bulunamadığım için işlemi apartman görevlisi yanında gerçekleştirdiler. Yanlarında olabilseydim, eksik parça beyanlarını sözlü değil, yazılı olarak alabilecektim. Sonuç olarak ne satıcı eksik parçayı temin edebiliyor ne de servis parçanın eksik olduğunu kabul ediyor.
Hoover’ın, davlumbazın kitapçığında belirtildiği halde kutudan çıkmayan bu ara baca klapesi parçasını ücretsiz olarak adresime göndermesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Maalesef iletişime geçilmedi. Servis davlumbazın eksik parçasını yazmadığı için tutanak yutup kendimiz bantladık parçayı nalbura rica ederek getirttirip. Bu seferde servis duvara delik açıp iki taraflı monte edeceğine tek taraflı yaptığı için ekstra motor sesi gibi yüksek desibelde bir ses çıkararak çalışıyor. Titreşimden düşer mi zamanla bilemiyorum. Bu davlumbaz markasını servis iletişim ve servis hizmeti aşırı sıkıntılı olduğu için tavsiye edemiyorum.
Keni imkanlarımızla eksik parçanın ne olduğunu öğrendik. Nalbura rica ettik elinde olmadığını başka bir semte gidip tedarik edince haber vereceğini söyledi. Getirince gidip satın aldık eksik parçayı. Şikayetvar sayfasındaki şikayetimize dönen müşteri temsilcisi kılavuzun eski olduğunu iddia etti. Bahsi geçen parça monte geliyor dendi fabrikadan o şekilde cevap geldiğini sözlü olarak söyledi. Yazılı istedim bilgiyi, verilmedi. Mutlaka yurt dışına yazacağım neden eski basım kılavuz koyup sorunu müşteriye çözdürüyorlar. Monte parçaydı madem nalburdan rica ederek temin ettirip sonra da satın almak zorunda kalıp koyduğum parça ne idi o zaman? Davlumbazı çalıştırdık nihayet. Bu seferde tek tarafı eksik montajlı olduğu için motordan ekstra gürültü sesi gelmeye başladı. Üst komşu aksa ları çalıştırmamamı söyledi gürültünün şiddetinden. Aldığıma alacağıma bin kere pişman oldum eksik parça ve servistekilerin sözlü şiddetine maruz kalmaktan. Ayrıca monte parça olamaz çünkü vidalanan bir parça değil eksik olan parça ambalajdan çıkması gerekip nalburdan temin ettiğim.
Ekstra gürültü çıkararak çalışma sesi aşağıdaki videoda mevcut. Servis hala kontak kurmadı.
