Hoover Davlumbaz Montajında Eksik Ara Baca Parçası Ve Servis İletişim Sorunu

Hoover markalı 90 cm duvar tipi davlumbazımın montajı için 21 Ocak 2025 tarihinde İstanbul Ulus’taki adresime servis geldi. Ancak evdeki 120 mm alüminyum baca borusu ile davlumbazın baca çıkış ölçüsü uyuşmadı. Ürünün kitapçığında, ambalaj içerisinde davlumbaz çıkışını ve boru girişini birbirine bağlayacak olan ara baca klapesinin bulunduğu açıkça yazmasına rağmen bu parça kutudan çıkmadı.

İlk gelen servis parçanın eksik olduğunu söyledi; ancak daha sonra yine gelen servis, kitapçıkta gösterilen bu ara parçanın davlumbaz üzerinde zaten monteli halde geldiğini, ayrıca bir parça olmadığını iddia etti ve eksik parça beyanını kabul etmedi. Satıcı firmaya durumu anlattığımda ise, servisin beyanına dayanarak parçanın eksik olmadığını, sorunun bacada olduğunu söylediler. Servis, eksik parça olmasına rağmen eksik parça tutanağı tutmadığı ve bunu tutmayı reddettiği için fabrikadan da talepte bulunulamadığını öğrendim.

Ayrıca servis, ilgili tarihten bir gün önce aradığı saatte geleceğini bildirdi, ama ben mesajla sadece belirtilen zaman aralığında evde bulunabileceğimi ilettim. Buna rağmen daha erken gelerek o saatlerde evde beklediğimi ve diğer saatlerde evde olamayacağımı belirtmeme rağmen, montaj sırasında ben evde bulunamadığım için işlemi apartman görevlisi yanında gerçekleştirdiler. Yanlarında olabilseydim, eksik parça beyanlarını sözlü değil, yazılı olarak alabilecektim. Sonuç olarak ne satıcı eksik parçayı temin edebiliyor ne de servis parçanın eksik olduğunu kabul ediyor.

Hoover’ın, davlumbazın kitapçığında belirtildiği halde kutudan çıkmayan bu ara baca klapesi parçasını ücretsiz olarak adresime göndermesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.