Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Tokaç Arızaları Ve Ücretli Servis Sorunu

Hoover marka h Wash 500 model çamaşır makinesini aldıktan yaklaşık iki ay sonra makinede “tokaç” arızaları yaşamaya başladım. Üç yıla yakın süredir aynı arızayı yaklaşık on kez yaşadım. Her seferinde yetkili servis bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talep etti ve ben de tokaçların tamamını yetkili servisten ücretli olarak değiştirdim. Buna rağmen sorun tekrarlamaya devam etti.

Garanti süresi bittikten sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı, tokaçları yine ücretli olarak değiştirdim. Bu değişim işleminden sonra makine çalışırken bu kez aşırı derecede gürültü çıkarmaya başladı. Yetkili servisi tekrar aradığımda, kayış ya da motor arızası olabileceğini, yaptıkları tokaç değişimi ile hiçbir ilgisi olmadığını söyleyerek sorumluluk almadılar ve tekrar ücret talep ettiler.

Daha sonra makinenin içinden vida çıktı, bunu da yetkili servise iletmeme rağmen gelip kontrol etmediler ve yine ücret talep ettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı vermesi, buna rağmen her seferinde kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesi ve yaşanan yeni sorunlarda da sorumluluk alınmaması sebebiyle artık bu makinenin alınacak ve güvenle kullanılacak bir ürün olmadığını düşünüyorum.

Hem genel müdürlük hem de yetkili servis tarafında herhangi bir şekilde muhatap bulamıyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremiyorum. Yaşadığım tekrar eden arızalar, yapılan işlemler sonrası ortaya çıkan yeni sorunlar ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen nedeniyle Hoover markasından ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.