to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sarsıntı Ve Garanti Ücreti İtirazı
Hoover H3WS 292de/1-17 9 kg çamaşır makinesini 3 Haziran 2023 tarihinde satın aldım. Cihazı aldığım ilk dönemden itibaren makine aşırı ses ve gürültü yapmaya, program esnasında yerinden yürümeye başladı ve bu durum zamanla daha da arttı. Garanti kapsamında yay değişimi yapıldı ancak bu işlemden sonra da kısa süre içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.
Yaklaşık 19 ay şehir dışında olduğum için makineyi kullanmadım. Eve dönüp tekrar kullanmaya başladığımda ise bu kez kazan çok şiddetli şekilde vurmaya ve makine tekrar yerinden yürümeye başladı. Ürünü yalnızca süs eşyası olarak değil, çamaşır yıkamak için aldım ve bu kadar kısa sürede aynı ağır arızanın tekrarlaması, ürünün baştan beri ayıplı ve kronik bir sorunu olduğunu düşündürüyor.
Makinenin üzerinde 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, servis kaydı oluşturmak istediğimde benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Aynı arızanın tekrar etmesi ve yaşadığım mağduriyet ortadayken, bir de bu durum için servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hoover’den, makinedeki tekrarlayan kazan vurma ve yerinden yürüme probleminin, 10 yıl garanti taahhüdü de gözetilerek tamamen garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülürse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce aldım ve ürünü aldığım günden beri kazan çok şiddetli vurma sorunu yaşıyorum. Geçen sene bu sorun için bir çözüm sağlandı ancak aynı problem bu sene tekrar ortaya çıktı ve neredeyse tüm programlarda kendini gösteriyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum, bunun üzerine kısa süre önce Hoover müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak müşteri temsilcisi gibi çözüm odaklı bir yaklaşımla değil, yalnızca ücretli işlem yapılabileceği bilgisiyle karşılaştım. Bana yetkili servis için 1000 TL ücret talep edileceği söylendi ve ürünün ayıplı olma ihtimali veya kronik bir sorun olabileceği kesin bir dille kabul edilmedi. Bu süreçte sorunumu çözmeye yönelik adım atılmazsa, yaşadığım süreci ve marka ismini de belirterek sosyal medya hesaplarımdan, özellikle de sorunu gösteren videoyu paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünü aldığım günden beri devam eden ve daha önce de tekrarlayan bu sorunun, kullanıcı hatası gibi gösterilmeden ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, benden servis ücreti talep edilmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa ürün değişimi veya uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
