to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi Kazanı Çıktı, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor
Hoover Hwash 350 model çamaşır makinesini Hepsiburada üzerinden sıfır olarak satın aldım. Makinenin kazanı kendi kendine çıktı, bu konuda hiçbir kullanıcı hatam bulunmamasına rağmen 18 Kasım’dan beri mağdur durumdayım.
Yetkili servis ile görüştüğümde kazan için sipariş verildiği ve geleceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte çocuğum olduğu için çamaşır makinesine daha da çok ihtiyaç duyuyorum ve uzun süredir ciddi şekilde zorlanıyorum.
Sipariş numaram 422 394 024 3 olup, makine şu an tamamen kullanılamaz durumda. Sıfır alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını kabul etmiyorum. Hoover’dan acil olarak makinenin tamirinin tamamlanmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre oyalandığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hoover markalı H-Wash 350 model çamaşır makinemin kazanı daha 8 aylık, garantili ve sıfır ürün olmasına rağmen yerinden çıktı. Bu durum üzerine Kadım ayında servise başvurdum ve makinem 10 Ocak’ta tamir için atölyeye alındı. Yaklaşık 1,5 aydır makineyi kullanamıyorum.
10 Ocak’ta alınan makinem 13 Ocak’ta tarafıma geri getirildi ancak makinenin dış kısmında gözle görülür vuruk ve hasarlar vardı. Servisi arayıp durumu söylediğimde, “o zaten öyleydi” diyerek hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Oysa makinem servise verilmeden önce tertemiz ve dıştan hasarsızdı, bu nedenle bu cevabı hem pişkince hem de son derece saygısız buluyorum.
Eskişehir Tepebaşı’nda yaşayan bir müşteri olarak, daha 8 aylık olan ve kazan problemi yaşayıp sonrasında da servis sürecinde dış darbe ile hasarlı hale gelen makinem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, hasarsız ve sorunsuz bir çamaşır makinesinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Çözüm sunulmadı
