Hoover Çamaşır Makinesi Kazanı Çıktı, Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor

Hoover markalı H-Wash 350 model çamaşır makinemin kazanı daha 8 aylık, garantili ve sıfır ürün olmasına rağmen yerinden çıktı. Bu durum üzerine Kadım ayında servise başvurdum ve makinem 10 Ocak’ta tamir için atölyeye alındı. Yaklaşık 1,5 aydır makineyi kullanamıyorum.

10 Ocak’ta alınan makinem 13 Ocak’ta tarafıma geri getirildi ancak makinenin dış kısmında gözle görülür vuruk ve hasarlar vardı. Servisi arayıp durumu söylediğimde, “o zaten öyleydi” diyerek hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Oysa makinem servise verilmeden önce tertemiz ve dıştan hasarsızdı, bu nedenle bu cevabı hem pişkince hem de son derece saygısız buluyorum.

Eskişehir Tepebaşı’nda yaşayan bir müşteri olarak, daha 8 aylık olan ve kazan problemi yaşayıp sonrasında da servis sürecinde dış darbe ile hasarlı hale gelen makinem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün yenisi ile değiştirilmesini, hasarsız ve sorunsuz bir çamaşır makinesinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hoover Hwash 350 çamaşır makinesini Hepsiburada.com üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Arıza çıkardı servise gitti. Zaten ürünü teslim almak için yaklaşık bir buçuk ay bekledim. Makineyle ilgili sorun olduğu için Hoover servisi ürüne baktı, ardından bugün tarafıma teslim edildiğinde makinenin kenarında vuruk olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün hem bu kadar geç gelmesi hem de gövdesinde hasarla teslim edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Durumu Hoover servisine ve ilgili birimlere ilettim, benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de istenen şekilde resimleri gönderdim. Buna rağmen şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben bu üründe tamir veya onarım değil, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün talep ediyorum. Vuruklu gelen bu makinenin kesinlikle değişime alınmasını ve tarafıma yeni, hatasız bir Hoover Hwash 350 çamaşır makinesi gönderilmesini istiyorum.