to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi Çalışmıyor Ve Kapağı Kilitli, Servis Randevusu Gecikmesi Kabul Edilemez
Hoover marka çamaşır makinem yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 15 saattir çalışmıyor ve kapağı kilitli kaldığı için içini açamıyorum. İlk etapta ekranda e07 hatası verdi, şu an ise herhangi bir hata kodu göstermiyor ancak makine kesinlikle çalışmıyor.
Konu ile ilgili olarak aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım. Buna rağmen bana en erken 27’sine servis randevusu verebileceklerini söylediler. Hem ürünün yeni olması hem de içinde çamaşırlarım kilitli kalmışken bu kadar geç tarihe randevu verilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Garanti kapsamındaki bu ürünle ilgili arızanın en kısa sürede giderilmesini, gerekirse servis tarihinin öne çekilerek mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ve özellikle servis kısmı beni bu markaya karşı düşündürdü. İlk defa böyle bir olay yaşıyorum. Keşke almasaydım dedirtti. Yeni alınan bir makinede bu arıza nasıl olur ve asla müşteri memnuniyeti yok. Çamaşırlar ıslak şekilde kaç gün bekleyecek merak içindeyim.
Gelişme
Hoover marka hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinemde kazan düşmesi sorunu yaşadım. Ürünü Şubat 2023’te satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Buna rağmen bugün gelen Hoover yetkili servisi, kazan düştüğü için yapılacak onarım karşılığında benden ücret talep etti.
Ürünüm garanti kapsamındayken bu arıza için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Kazan düşmesi sorununun kullanıcı hatası olmadan, garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
Şimdi servis geldi kazanın düştüğünü müşteri hatası olduğunu ve ücret karsılığında tamir edeceğini belirtti simdi soruyorum ben bu garantiyi neye karsı yaptırdım senin kazanın 10 kilo değil mi aldığım makine 10 kilo çamaşır yıkayan senin kazanın buna dayanamamış ben nasıl bunun sorumlusu olurum ve ücret talep edersiniz kabul etmedim tamir yaptırmadım bir lira ücret ödemeyeceğim art 3 yıl garanti uzattım ve bunun için ücret ödedim size bu ücreti geri iadesini talep ediyorum bu markayı kullanmadan önce garanti kapsamlarını iyice öğrenin öyle alın
Mail ilettim gerekirse atarım makineyi çöpe ve asla bir daha bu markayı evime almam inanamıyorum garanti kapsamında ki ürünün tamir ücreti kullanıcı hatası adı altında talep ediliyor şimdi faturamla beraber Tüketici Mahkemesi'ne de gideceğim asla müşteri memnuniyeti yok asla
Ve bunları sorguladığım için eve gelen tamirci servis görevlisi benim sorunlu olduğumu ifade etti bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlayan bir hizmet veriyorlar
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
E hala bir gelişme yok servis görevlileri aradı hala ücretten bahsediyor bu nasıl iştir Hoover
