2 Aylık Hoover Çamaşır Makinesinin Anakartı Yandı, Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

Hoover marka çamaşır makinesini yaklaşık 2 ay önce aldım ve makinenin anakartı 1 hafta önce yandı. Bu kadar kısa sürede böyle ağır bir arıza yaşamak kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız sorun sonrası yetkili servisi aradık, parça siparişi verdiklerini ve cihazda error 13 hatası olduğunu ilettik. Bugün telefonda tarafıma bu arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Makineyi normal şekilde, olması gerektiği gibi kullanmamıza rağmen ne yapmış olabileceğimizi ve bu arızanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamış değiliz. Bu konuda mantıklı ve teknik bir açıklama da yapılmadı.

Ayrıca servis elemanları makinenin nerede olduğunu sorduklarında çamaşır odasında olduğunu belirttik, makinenin oradan alınarak içeri bir yere taşınmasını ve bunu bizim yapmamızı istediler. Biz de bunun servis tarafından yapılması gerektiğini söyledik. Ev içinde makineyi kucağımızda taşımamız beklentisi hem güvenlik hem de hizmet anlayışı açısından son derece saçma ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır.

Sadece 2 aylık bir cihazın anakartının yanması ve bunun hiçbir somut gerekçe olmadan kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için garanti kapsamında olmak üzere çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki yaklaşımla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.