Hoover Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetkili Servis Sorunları

15.01.2026 tarihinde Hoover marka çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, satın alındıktan yalnızca birkaç ay sonra arızalandı.
Yetkili servis ilk incelemesinde arızanın banyodaki nemden kaynaklandığını ve dijital ekranın bu nedenle bozulduğunu ileri sürdü. Tam 3 hafta yedek parça bekledim. Parça değişimi yapıldıktan sonra servis personeli, herhangi bir kontrol ve test yapmadan ürünün çalıştığını söyleyerek ayrıldı. Ancak servis ayrıldıktan hemen sonra makinenin çalışmadığını, tuşlarının hiçbirine tepki vermediğini ve kapağının açılmadığını gördüm.
Bunun üzerine servis tekrar geldi. Bu kez de arızanın elektrik tesisatından kaynaklanabileceği iddia edildi. Ancak servis personeli arızanın nedenini tespit edemedi ve sorunu gideremedi. Son aşamada makine servise götürüldü. Üstelik ürün taşınırken gerekli özen gösterilmedi; makine dikkatsiz şekilde taşındı ve bu durum da tarafımda ayrıca endişe oluşturdu.
Bu süreç boyunca hem ürünümü kullanamadım hem de defalarca servis beklemek zorunda kaldım. Yaz mevsiminin ortasında, çocuklu bir aile olarak haftalarca çamaşır makinesiz kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Ayrıca servis personelinin yaklaşımı profesyonel olmaktan uzaktı. Sorunu çözmeye yönelik bir tutum sergilemek yerine farklı gerekçeler ileri sürülmüş, tarafıma uygun olmayan bir üslupla hitap edilmiştir. Buna rağmen arıza giderilememiştir.
Henüz birkaç aylık olan ürün, birden fazla ciddi arıza vermiş, yapılan müdahaleler sonuçsuz kalmış ve yetkili servis dahi sorunu kalıcı olarak çözememiştir. Servisin ürünü test etmeden çalıştığını beyan ederek teslim etmesi de hizmetin özen yükümlülüğüne aykırı olduğunu göstermektedir.
Bu ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ürüne olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır. Bu nedenle ürünün yeniden incelenmesini, yeni parça takılmasını veya yeni bir onarım sürecini kabul etmiyorum.
Talebim, ayıplı ürün nedeniyle ödediğim satış bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesidir.