Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Uzun Onarım Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hoover marka çamaşır makinesi 610AMBC/1-S 10kg çamaşır makinem, garanti kapsamındayken arızalandı. 30.06.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki gün sonra gelen servis, makinenin kazanının kırıldığını söyledi ancak makineyi götürmeyip kazan siparişi vereceklerini, kazan geldikten sonra makineyi alıp değişimi yaparak geri getireceklerini belirtti.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradım ve 10 iş gününü geçtiği için yasal hakkım olan, geçici olarak kullanabileceğim bir çamaşır makinesi talep ettim. Müşteri temsilcisi, yetkili servisle görüşüp beni tekrar arayacağını söyledi. Kısa bir süre sonra yetkili servis beni arayarak beklenen parçanın geldiğini, arızalı makineyi alacaklarını ve üç gün sonra teslim edeceklerini söyledi.

Ertesi gün durumu kontrol etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beklenen parçanın aslında henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de oyalandım. Bu görüşmede yeniden geçici makine talebinde bulunduğumda ise böyle bir uygulamalarının olmadığını, yasal hakkım olsa dahi böyle bir işlem yapmayacaklarını açıkça söylediler.

Arıza kaydını açmamın üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm onarıldı ne de geçici cihaz sağlandı, ayrıca yasal haklarım da fiilen reddedildi. Hoover markasının bu süreçteki tutumundan, müşteriyi oyalayan ve mağduriyeti görmezden gelen yaklaşımından son derece rahatsızım. Buraya yazmaktaki amacım hem yaşadığım mağduriyetin görünür olması hem de bu markanın müşterisine nasıl davrandığının herkes tarafından bilinmesidir.

Hoover’dan, ilgili yasal mevzuata uygun şekilde haklarımın tanınmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekirse ürünün değişimini veya ücret iadesini ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.