to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinemin Tamir Süreci Uzadı Servis Bilgi Vermiyor
15 Ağustos tarihinde Mersin Akdeniz ilçesinde bulunan Hoover wdxoa model çamaşır makinemde E08 hatası aldığım için Bulut Teknik Hoover Mersin Yetkili Servisi’ni çağırdım. Servis, anakartın değişmesi gerektiğini belirtti ve 7000 TL tutarında parça ücreti ödedim. İlk hafta sonunda parça teminiyle ilgili bilgi almak için servisi aradığımda, gelen parçalar arasında benim parçamın olmadığı, parça geldiğinde ise tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Dün tekrar aradığımda, makinenin modelini tespit etmek için barkodun fotoğrafını çekip göndermemi istediler. Fotoğrafı göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat yine kimse aramadı.
20 günlük yasal tamir süresi dolmak üzere ve makinemin bu süre içinde tamir edilme ihtimalinin olmadığını düşünüyorum. Servis çağrı merkezi, müşterilerini bilgilendirme zahmetine dahi girmiyor ve parça siparişinin verilip verilmediğinden bile emin olamıyorum. Çamaşır makinesi en temel ihtiyaçlardan biri olmasına rağmen, sürüncemede kalan bir tamir süreciyle mağdur ediliyorum. Online alışverişlerde bile kargo numarasıyla ürünümü takip edebiliyorken, yemek siparişimi uygulamadan takip edebiliyorken, kurumsal bir markanın kendi şubesine hangi parçayı ne zaman gönderdiğinden habersiz olması kabul edilemez. Ürünün performansından memnundum fakat servis desteği yetersiz kaldı. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Ağustos’ta çamaşır makinem E08 hatası verdi. Firmanın telefon hattına ulaşıp yetkili servis çağırdım. Ana kartın değişmesi gerektiğini söylemeleri üzerine, ana kart ödemesi olarak 7.000 TL’yi hesaplarına havale ettim. Sipariş vereceklerini söylediler. Bir ay geçmesine rağmen makineme hâlâ parça temin edilmedi. Telefonla ve yüz yüze görüşmelerimde bana, “Bakalım, parça geldiyse sizi arar, gelir, parçayı takarız” diyorlar; fakat sonrasında herhangi bir arama yapılmıyor. Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Parçanın şubeye gelip gelmediğini biz buradan bilemeyiz, şubenin numarasını verelim, oradan bilgi alın” diyorlar. Şubeye ulaştığımda ise “Parça ne zaman gelirse biz sizi ararız” deyip konuyu kapatıyorlar. Şikayetvar.com’a yaptığım 28 Ağustos tarihli şikayetimde de firmanın şikayet biriminden arayıp “Parça yola çıkmış” dediler; ancak 10 gün geçti, yine değişen bir şey olmadı. Dün teknik servisle yüz yüze görüştüğümde de “Yetkilimiz yok, sistemden bir bakalım, parça geldiyse biz sizi yarın ararız” dediler. Şikayetimi lütfen bu parçanın akıbetini takip edecek bir birim incelesin. Firmanın destek hattına mail attım, dönüş yapılmadı. WhatsApp hattına ulaştım, telefonla defalarca aradım. Her seferinde “Parça teminini biz göremeyiz, servisle görüşün” diyorlar. Firmayı aradığımda ise “Bakalım, parça gelince biz sizi ararız” deniyor. Günlerdir bu parça gelmedi, akıbetini sorup hızlandıran olmadı. İnisiyatif alabilecek bir birimin lütfen bana dönüş yapmasını istiyorum. Ya da bana denilsin ki, “Yok, biz kendi ürettiğimiz makineyi tamir edemiyoruz, ödediğiniz tutarı geri alabilirsiniz” diye; ben de özel servis ya da tamirci arayayım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şirketten henüz bir dönüş yapılmadı
Sağ olsunlar şirketin genel merkezinden çarşamba günü arayıp, parçanın kargoya verildiğini bildirdiler, hala makinem tamir edilmedi. Yasal 20 günlük süre geçti, anladığım şu oldu, yerel servisten kaynaklı bir sorun değil, şirket olarak parça stoklama, ihtiyaç durumunda temini ve teslimi konusunda bir yapılanmaları yok. Servis siparişi giriyor, Eskişehir'deki fabrikada bir ara yolluyor parçayı, yeniden mi üretiyorlar stok mu yok bilemiyor servis, temin edildiğinde servise teslim süreci de belirsiz. Şirket çamaşır bulaşık makinesi, buzdolabı gibi beyaz eşya üretiminde faaliyet gösteriyor, insanların belirsiz bir süre kritik makineler olmadan yaşamalarını normal karşılıyorlar. Ürün yaşını doldurunca Türkiye'de yerleşik bir firmayı tercih edeceğim, bu sürede yeni arıza verirse de özel servis bulabilirsem ona tamir ettiririm. Yetkili servisle belirsiz bir sürece giriyorum çünkü. Makineden memnundum ama parça temini ve servis desteği ciddi sıkıntılı.
Markanın herhangi bir biriminin çözümü olmadı, fabrika uygun gördüğü sürede parçayı servise teslim etti, servis de gelip parçayı taktı 29. Günde, aynı marka ürünle sıkıntısı olanlar telefon, mail vs kurumsal çözüm beklememeli. Servisle siz başbaşasınız. Çözebilirseniz orada çözeceksiniz. Şikayet kapanabilir
