Buzdolabı Kurulumunda Gecikme Yüzünden Gıdalarım Tehlikeye Girdi

19.12.2025 Cuma günü saat 19.40 civarında Media Markt üzerinden mobil olarak satın aldığım Hoover marka buzdolabı evime teslim edildi. Kargo görevlileri sağ olsun, ürünü yerine kadar taşıdı. Hemen ardından servisi arayarak ambalajın açılması ve çalıştırılması için talepte bulundum. Ancak bana en erken 3 gün sonra gelebileceklerini, hafta sonu da işin içine girince toplamda 5 gün beklemem gerektiğini söylediler.

Eski buzdolabım zaten arızalı olduğu için yenisini aldım ve içindeki yiyecekler bozulmasın diye özellikle acele edilmesini rica ettim. Buna rağmen telefondaki görevli, “Ya çarşamba ya da cumartesi gelebiliriz, başka olmaz.” şeklinde net bir dille başka seçenek sunmadı. Aliağa bayinize sadece 15 km mesafede oturuyorum, yaylada ya da ulaşılması zor bir yerde değilim. Buna rağmen bu kadar umursamaz bir yaklaşımla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu. Üstelik aynı bayiden geçen ay dolabını değiştiren bir tanıdığım, ürünün sabah teslim edilip öğleden sonra kurulumu yapıldığını bizzat yaşadı.

Benim durumumda yapılacak tek şey aslında kolinin açılıp fişinin takılması gerekirken, bu kadar bekletilmem nedeniyle dolap gelecek diye yaptığım alışverişte yaklaşık 2.500 TL değerinde gıdayı riske atmak zorunda kaldım. Alışveriş fişleri hâlâ elimde mevcut. Yiyeceklerin bozulması halinde bu gıda bedelinin tarafınızdan karşılanmasını ve servis kurulum sürecinizin, özellikle arızalı dolabı olup acil ihtiyacı olan müşteriler için çok daha insani ve çözüm odaklı hale getirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Hoover markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve tercihimde hata mı yaptım diye düşünmeye başladım. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.